La leadership di Starbucks
Starbucks afferma che la sua attività si basa sull’ascolto dei propri dipendenti. Kevin Johnson è il CEO di Starbucks dal 3 aprile 2017. Starbucks si concentra sui drive-thrus e migliora le sue mobile app per superare la pandemia di COVID-19.
Strategia di Starbucks
I quattro pilastri della strategia aziendale di Starbucks includono offrire un’esperienza di ‘terza posizione’ e vendere il miglior caffè. La strategia a lungo termine di Starbucks si focalizza sui mercati globali ed economie emergenti.
La cultura di Starbucks
Starbucks promuove una cultura di accoglienza e appartenenza, dove si prioritizza l’eccellenza e la responsabilità. La società incoraggia il coraggio, la sfida alla situazione attuale e la scoperta di nuovi modi per crescere.
Migliorare la soddisfazione del cliente
Starbucks può migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso un revival di "Just Say Yes", superando le aspettative dei clienti e aumentando la formazione dei nuovi baristi. Promuovere l’educazione sul caffè, inclusi seminari per i clienti.