Dove si trova Disney World nel ciclo di vita del prodotto?

Ho visitato DisneyWorld (Florida) diversi anni fa con la mia famiglia. Eravamo stati a Disneyland (California) circa un decennio prima. Ho scritto quanto segue dopo il viaggio a Disneyland.

Disneyland conosce il Product Management

Detto questo, la domanda è interessante. Credo che la prima domanda sia definire il "ciclo di vita del prodotto".

Ho una definizione del ciclo di vita del prodotto che è un po' diversa da quella che si vede tradizionalmente. Lo guardo in termini di obiettivi in ogni fase del ciclo di vita rispetto alla semplice fase stessa.

A mio parere, ogni fase del ciclo di vita può essere descritta con i seguenti obiettivi.

• Costruiscilo
• Inchiodalo
• Scala
• Estendilo
• Lavoralo
• Finiscilo

Maggiori dettagli possono essere trovati a questo link[1], ma descrivi ciascuna delle fasi di seguito.

• Costruiscilo. Si inizia costruendo. Non si costruisce nel vuoto, si costruisce nel contesto dei bisogni del mercato o dei bisogni dei clienti. Non stai costruendo in modo isolato.
• Nail It. Questa è la fase dopo che hai costruito, hai qualcosa, e stai ricevendo un feedback. Nail It significa che hai fatto davvero, davvero bene per un dato caso d'uso o un dato segmento di clienti.
• Scale It. Questo significa che stai scalando il tuo business così come il tuo prodotto. Quindi potreste concentrarvi sulla crescita dei clienti e ovviamente delle entrate, ma se lo fate, il vostro business deve essere pronto per questo. Ho visto aziende in cui hanno scalato prima di inchiodare, il che significa che il loro prodotto non era davvero pronto per andare sul mercato.
• Extend It. Questa è una fase interessante. Questo è quando ti muovi in nuovi mercati, nuovi segmenti di mercato e nuovi casi d'uso. Stai cercando nuovi clienti o estendendo il tuo raggio d'azione all'interno delle aziende che già usano i prodotti, quindi questo è quasi come la rinascita del prodotto. Hai preso una traiettoria e ora stai dicendo, dobbiamo andare oltre.
• Milk It. La gente parla di alcuni prodotti che sono una vacca da mungere. È più o meno la stessa metafora, ma state riducendo l'investimento nel prodotto. Stai continuando a fare le cose per vendere nei mercati, ma non è un investimento pesante. Non è destinato alla crescita; è davvero destinato a massimizzare i profitti. Stai riducendo i tuoi costi complessivi e stai aumentando il tuo margine
• End It. Questo è quando è il momento di rimuovere il prodotto dal mercato.

Se guardiamo a Disney (parchi a tema) e a Disneyland in particolare, vediamo quanto segue:

Costruiscilo - 1954-1955. Disneyland ha aperto nel 1955. Pensateci un attimo. L'intero parco (all'epoca) è stato costruito in circa 1 anno. Non poteva essere molto grande.

Inchioda - Non sono uno storico della Disney, quindi non so quali dolori di crescita abbiano avuto nei primi anni, ma sono sicuro che ce ne siano stati. Ci saranno voluti alcuni anni per far funzionare perfettamente le loro operazioni, ottimizzando tutti i loro processi ecc.

Scala - C'è stata molta crescita a Disneyland nei decenni successivi. Quanto segue è testualmente dalla pagina di Wikipedia Disneyland.[2]

"Dalla sua apertura, Disneyland ha subito una serie di espansioni e ristrutturazioni importanti, tra cui l'aggiunta di New Orleans Square nel 1966, Bear Country (ora Critter Country) nel 1972, Mickey's Toontown nel 1993, e il prossimo Star Wars Land nel 2019. Aperto nel 2001, il Disney California Adventure Park è stato costruito sul sito del parcheggio originale di Disneyland."

Quindi è chiaro che sono cresciuti e stanno ancora facendo crescere il parco. Abbiamo visitato un paio di anni dopo l'apertura della California Adventure e ci è piaciuta molto quella parte del parco.

Extend it - Ci sono un paio di modi per guardare a questo. In primo luogo, dal punto di vista dei parchi a tema, Disney ha aperto nuovi parchi a tema (basati sul modello generale di Disneyland) in altre parti del mondo.

• 1971 - Walt Disney World (Florida)
• 1983 - Tokyo Disney Resort
• 1992 - Disneyland Paris
• 2005 - Hong Kong Disneyland Resort
• 2016 - Shanghai Disney Resort

Questo naturalmente non significava che Disneyland (California) fosse statica, come abbiamo notato nella fase Scale it. Ma da un punto di vista di estensione, si potrebbe anche guardare come Disney ha preso il concetto dei loro parchi (vacanze in resort con personaggi Disney ecc.) e lo ha sfruttato altrove. In particolare, userei le linee di crociera Disney[3] come un grande esempio. Le crociere Disney portano l'esperienza Disney in un ambito completamente diverso, ma correlato. Non sono stato su una crociera Disney, ma le persone che conosco che ci sono state, parlano tutte molto bene dell'esperienza. Questo è in linea con l'attenzione generale sull'esperienza del cliente che Disney ha nei suoi parchi a tema.

Milk it - Quindi per rispondere finalmente alla domanda originale. Direi che Disneyland (in particolare) si trova nella fase "Milk it". Sì, Disney continua a fare investimenti nella proprietà, ma c'è ben poca espansione/estensione che potrebbe essere fatta a Disneyland, date le limitazioni immobiliari del sito. L'obiettivo (IMHO) per Disneyland è quello di mantenere stabile o addirittura far crescere leggermente le presenze, e mantenere o far crescere la soddisfazione dei clienti.

Note a piè di pagina

[1] TEI 087: Metriche e gestione di successo dei prodotti - con Saeed Khan[2] Disneyland - Wikipedia[3] Disney Cruise Line - Wikipedia