Qual è la migliore estensione Magento per aumentare le vendite?

Ti immagini di andare in un negozio B&M in cui non potresti chiedere ad un commesso di aiutarti a trovare i prodotti desiderati? Certamente, puoi, ma non sono così sicuro che lasceresti questo negozio soddisfatto.

I negozi online sono visitati dalle stesse persone che visitano i negozi di cancelleria. Quindi, perché mai le persone dovrebbero ricevere un trattamento diverso in un negozio online se è dimostrato che un servizio clienti di qualità ha un'influenza positiva sulle vendite?

Pertanto, secondo me, se vuoi aumentare il numero di vendite nel tuo negozio Magento, non dovresti solo fornire prodotti eccellenti ma anche prenderti cura dei tuoi clienti. E non c'è modo migliore per farlo che usare l'applicazione LiveChat.

LiveChat è un software premium di help desk che ti permette di chattare con i visitatori del sito web direttamente sulla tua pagina in tempo reale. La soluzione ha già aiutato 24k clienti in tutto il mondo ad aumentare il livello del loro servizio clienti e, di conseguenza, aumentare le vendite.

Saluti personalizzati in chat

Se vuoi offrire un servizio clienti di qualità devi adattare il tuo servizio a diversi tipi di clienti. Ecco perché LiveChat ti permette di coinvolgere proattivamente gli utenti in una conversazione.

Puoi inviare inviti alla chat personalizzati e su richiesta, basati sull'attività degli utenti. Questi messaggi sembrano più naturali e aiutano a coinvolgere gli utenti che altrimenti lascerebbero il tuo sito. Inoltre, secondo i nostri dati, i visitatori che ricevono inviti mirati alla chat hanno il 6,3% di probabilità in più di convertire rispetto a quelli che vengono lasciati soli. Inoltre, il 61% dei visitatori invitati a parlare, fanno un acquisto dopo la prima conversazione.

Questi saluti di chat personalizzati possono essere attivati su condizioni specifiche, per esempio:

• Quando un visitatore passa molto tempo sul tuo sito,
• Quando un cliente ha raggiunto un valore specifico del carrello,
• Quando un pagamento non è andato a buon fine,
• Quando una persona viene da te da una particolare località/paese,
• Ai visitatori ricorrenti/prima volta,
• ai visitatori che sono entrati in una certa pagina.

È anche possibile creare diversi saluti che saranno inviati alla stessa condizione e verificare quale di essi attira più persone alla chat.

Lead generation

LiveChat ti aiuta anche a raccogliere lead. Puoi inviare automaticamente i dati raccolti nell'app al tuo sistema di email marketing o CRM e raggiungere più potenziali clienti.

App per cellulari

Il software ti permette di rimanere in contatto con i tuoi clienti. LiveChat offre applicazioni mobili che sono state create con il servizio clienti in mente. Sono semplici da usare e sosterranno i vostri sforzi di supporto. Inoltre, il sistema invierà una notifica push al tuo dispositivo mobile ogni volta che un visitatore invia una domanda. Grazie ad essa, non perderai più nessuna potenziale opportunità di vendita.

Un Modulo Ticket Offline

Inoltre, l'app genererà lead anche quando hai tempo libero. LiveChat ti permette di approfittare di un modulo ticket offline che può essere visualizzato sul tuo sito web dopo l'orario di lavoro. Quando i visitatori entrano nel tuo, vedranno che non sei disponibile, ma saranno in grado di lasciare le loro domande ed e-mail. Le loro domande saranno organizzate in ticket e inviate al tuo indirizzo email.

Raccogliere feedback

Infine, ma non meno importante, LiveChat ti permette di misurare la soddisfazione dei clienti con facilità. Tutti i tuoi agenti possono essere valutati durante e dopo una chat con un semplice pollice su/giù. I clienti possono anche giustificare le loro valutazioni e aggiungere un breve commento che fornirà maggiori informazioni sull'agente.

Inoltre, l'app incoraggerà tutti i visitatori a compilare un sondaggio post-chat in cui è possibile porre domande specifiche su questioni che interessano maggiormente. Grazie ad esso, saprete quali agenti forniscono un supporto soddisfacente e quali elementi del vostro servizio devono essere migliorati.