Perché il servizio clienti nel Regno Unito è così male rispetto ad altri paesi?

Non lo è. No, a meno che tu non voglia qualcosa di diverso dalla maggior parte degli inglesi, secondo me.

Se ti aspetti che il personale ti avvicini in un negozio, ti segua come un vecchio e fedele Labrador rispondendo a un sacco di domande che non hai fatto su qualsiasi cosa tu stia guardando, questo non è certamente quello che io chiamo servizio clienti. Voglio essere lasciato solo per guardare i prodotti e avere tempo e spazio per pensare. Se ho bisogno di aiuto sono in grado di individuare un membro del personale e di avvicinarlo.

Se ti aspetti che un membro del personale di attesa in un ristorante venga a chiederti se va tutto bene prima ancora che tu abbia preso il tuo primo boccone, questo non è quello che io chiamo servizio clienti. È un gioco mentale con il cliente. La maggior parte dei clienti dirà "va bene così, grazie" per essere gentile. Se poi il cibo risulta essere freddo, o non molto buono, o entrambi, il cliente, essendo britannico, non si lamenterà perché ha già detto che tutto va bene e si sentirebbe un po' sciocco se si lamentasse ora.

Se ti aspetti di trovare un'accoglienza tipo Walmart quando entri in un negozio ASDA ci ha già provato perché faceva parte di Walmart. Si sono scontrati con troppe persone come me, che hanno fatto notare che non stavano facendo nulla di utile e che potrebbero essere impiegati meglio aprendo un'altra cassa per affrontare le code. Questo è il tipo di servizio al cliente che ci aspettiamo.