Come usare le app di messaggistica

5 consigli per usare le app di messaggistica

1) Pianifica i tuoi messaggi

Ogni azienda ha esigenze uniche di messaggistica basate sulle dimensioni e la complessità delle sue operazioni, le risorse disponibili e le esigenze dei clienti.

Pertanto, prima di tutto, i marchi devono definire come integreranno le applicazioni di messaggistica per rispondere ai loro obiettivi. Ad esempio, è possibile utilizzarle per ampliare la portata del servizio clienti, automatizzare le richieste più frequenti, o generare lead.

Da lì, è possibile stimare quali saranno gli argomenti di consultazione più frequenti e il volume delle richieste, e decidere se è necessario implementare una chat dal vivo con agenti, risposte automatiche, o una combinazione di entrambi. Puoi usare in questi casi WhatsApp o Facebook Messenger, chat dal vivo o chatbot programmati, tra gli altri.

2) Crea un piano di contenuti

Una volta che hai chiaro come intendi integrare le app di messaggistica nella tua strategia, dovrai definire la tua strategia di contenuti. Per farlo, dovrai definire i diversi tipi di richieste che ti aspetti di ricevere, raccogliere le informazioni necessarie per rispondere, impostare il tono dei messaggi e standardizzare alcune delle interazioni, come i saluti, gli addii e i link alle risposte chiave.

Se hai deciso di automatizzare le risposte, dovrai integrare tutte queste informazioni nel sistema. In caso contrario, dovrai formare gli agenti in modo che le loro risposte siano in linea con la pianificazione.

3) Promuovi le tue app di messaggistica

Perché i clienti usino le app di messaggistica per comunicare con te, devono prima sapere che sei disponibile attraverso questo canale. Pertanto, dovrai promuovere queste app attraverso diverse risorse e renderle altamente visibili nella sezione Aiuto del tuo sito web.

4) Fai dei test e misura i risultati

Dopo aver lanciato il tuo piano di assistenza clienti attraverso le app di messaggistica, è fondamentale testare e misurare tutti gli aspetti importanti di questi strumenti. Questi sono alcuni argomenti che si desidera avere controllato:

• L'efficacia delle diverse formule di saluto.
• Come il cliente inizia la conversazione.
• Quando i clienti lasciano la conversazione.
• Il grado di soddisfazione del cliente per l'esperienza e la soluzione ricevuta.
• L'impatto delle app di messaggistica sugli obiettivi globali dell'azienda.

5) Regola il tuo piano come necessario

Anche nei piani meglio pensati, c'è quasi sempre qualcosa che possiamo migliorare. Man mano che segui i risultati del tuo servizio clienti con le app di messaggistica, è importante che tu faccia dei cambiamenti per ottimizzare sempre di più l'esperienza. È un processo di miglioramento continuo in cui c'è sempre qualcosa di nuovo da imparare.