Gli operatori wireless mettono all'asta i telefoni cellulari restituiti? Se no, cosa ne fanno? E gli OEM come Blackberry?

Ci sono sofisticati programmi di logistica inversa in atto per gestire i telefoni cellulari restituiti. Negli Stati Uniti circa il 10% di tutti i nuovi cellulari venduti vengono restituiti per vari motivi di "rimorso dell'acquirente". Questo ammonta a circa 1MM unità al mese. Fai i conti - se il valore medio al dettaglio è di 200 dollari, allora questo equivale a 200 milioni di dollari di valore al dettaglio ogni mese. Queste unità si stanno svalutando di circa il 5% al mese o $10MM di valore al dettaglio. Le unità restituite sono da "come nuove" a 30 giorni di utilizzo, complete di graffi e dati. Dove possibile questi sono de-kitted, dati puliti, reflashed & rekitted per la rivendita. Se c'è troppo lavoro da fare su un'unità restituita, allora viene messa all'asta in un mercato secondario.

Circa il 20% della base di abbonati USA sottoscrive un'assicurazione sul proprio telefono - più di 60MM contratti. circa il 10% dei titolari di polizze fa un reclamo in un dato anno - 6MM reclami. Su circa il 70% dei reclami il richiedente invia il telefono rotto in cambio di una sostituzione secondo i termini dell'assicurazione. Quindi - le compagnie di assicurazione ricevono 500k reclami al mese e 350k dispositivi "rotti". Questi sono inviati per la riparazione e producono circa il 75% o 250K+ dispositivi riparati. la compagnia di assicurazione deve soddisfare 500k richieste così - 250k sono ricondizionati e 250k provengono da altre fonti, incluso il nuovo. Le unità "rimorso dell'acquirente" che i partner di logistica inversa dei vettori non possono rimettere sul mercato come "nuove" o "leggermente usate" e vengono messe all'asta come spiegato sopra - beh, alcune di queste aiutano a riempire il vuoto che la compagnia di assicurazione ha tra le richieste e la disponibilità di unità ricondizionate.

In aggiunta a tutto questo, gli utenti finali esperti che aggiornano i loro telefoni vecchi di 15-24 mesi possono commerciare il loro vecchio su siti come www.gazelle.com. Queste piattaforme di acquisto a loro volta possono vendere su eBay agli utenti finali o vendere alle compagnie di assicurazione in cerca di ulteriori "nuclei" per aiutare a finanziare il loro deficit di rivendicazione.

Cosa pensano gli OEM di tutta questa attività? Beh, provate a far riparare un telefono rotto da un produttore. Sembra che rendano il più difficile possibile far riparare un'unità - vogliono solo vendere un'altra unità nuova. Sicuramente supportano le riparazioni leggere per le unità "rimorso dell'acquirente" presso i centri di riparazione "autorizzati" di terze parti, ma non molti di loro supportano la riparazione autorizzata per le unità fuori garanzia. La disponibilità dei pezzi è costosa e di solito rende la riparazione antieconomica. I negozi di riparazione "autorizzati" di solito hanno a che fare con alti volumi e non sono interessati alla riparazione di singole unità - specialmente se questo significa comprare parti o entrare nella riparazione della scheda.

Questo è un vasto argomento e ho solo toccato la complessità e i mercati da cui le unità sono raccolte e ridistribuite. Inutile dire che c'è molto spreco e deprezzamento del valore delle risorse. C'è molto margine di miglioramento per ridurre gli sprechi e migliorare i rendimenti delle attività.