Come ottimizzare l'esperienza di un'app e di un sito web

Tre modi per un'esperienza utente mobile più veloce

1) Eliminare i passaggi. Se la velocità eccita, l'attrito uccide. Il che significa che la tua funzionalità mobile è importante. E più passaggi ci sono nella tua esperienza mobile, più è probabile che un utente commetta un errore.

Pensa all'obiettivo del tuo sito o app mobile. Stai cercando di ottenere coinvolgimento, commercio mobile, registrazioni, chiamate o visite? Inizia con questo obiettivo e pensa a come puoi ridurre il numero di passi che un utente deve fare per raggiungerlo. Ecco alcune idee:

• Visualizzare i pulsanti click-to-call
• Offrire indicazioni stradali GPS-powered
• Funzionalità one-click per semplificare le vendite mobili o la registrazione

Considerate il recente successo di Progressive nell'eliminare i passaggi per i suoi clienti sulla sua applicazione mobile.

Progressive Gets in Front of Consumers' Needs

Progressive Insurance ha recentemente implementato una strategia che presenta ai clienti i passaggi successivi a quasi ogni turno. Per esempio, se un cliente ha appena presentato un reclamo, gli viene presentato il suo stato e un link click-to-call per contattare il suo agente. O se hanno una bolletta imminente, gli viene presentato un semplice pulsante per pagare subito.

Anticipando che la presentazione di un reclamo su cellulare era una necessità per i suoi consumatori, il team di Progressive ha esaminato i suoi dati analitici e si è reso conto che le persone abbandonavano presto il loro processo di presentazione del reclamo su cellulare in 24 fasi.

Con creatività e lavoro di squadra, Progressive ha ridotto il processo di reclamo su cellulare a sole cinque schermate. Il risultato è stato un notevole aumento di sette volte delle richieste di risarcimento e un aumento del 35% del tasso di inizio-fine per le richieste di risarcimento nell'app.