Qual è l'approccio di Amazon allo sviluppo e alla gestione dei prodotti?

C'è un approccio chiamato "lavorare a ritroso" che è ampiamente usato in Amazon. Cerchiamo di lavorare a ritroso a partire dal cliente, piuttosto che iniziare con un'idea per un prodotto e cercare di imbullonare i clienti su di esso. Mentre il lavoro a ritroso può essere applicato a qualsiasi decisione specifica sul prodotto, usare questo approccio è particolarmente importante quando si sviluppano nuovi prodotti o caratteristiche.

Per le nuove iniziative un product manager di solito inizia scrivendo un comunicato stampa interno che annuncia il prodotto finito. Il pubblico di riferimento per il comunicato stampa è il nuovo/aggiornato prodotto e i clienti, che possono essere clienti al dettaglio o utenti interni di uno strumento o tecnologia. I comunicati stampa interni sono incentrati sul problema del cliente, su come le soluzioni attuali (interne o esterne) falliscono, e su come il nuovo prodotto spazzerà via le soluzioni esistenti.

Se i benefici elencati non sembrano molto interessanti o eccitanti per i clienti, allora forse non lo sono (e non dovrebbero essere costruiti). Invece, il product manager dovrebbe continuare ad iterare sul comunicato stampa fino a quando non avrà ottenuto dei benefici che suonano effettivamente come benefici. Iterare su un comunicato stampa è molto meno costoso che iterare sul prodotto stesso (e più veloce!).

Ecco un esempio di schema per il comunicato stampa:

• Heading - Nomina il prodotto in un modo che il lettore (cioè i tuoi clienti target) possa capire.
• Sub-Heading - Descrivi chi è il mercato per il prodotto e quali benefici ottiene. Una sola frase sotto il titolo.
• Summario - Dai un riassunto del prodotto e del beneficio. Assumete che il lettore non leggerà nient'altro quindi rendete questo paragrafo buono.
• Problema - Descrivete il problema che il vostro prodotto risolve.
• Soluzione - Descrivete come il vostro prodotto risolve elegantemente il problema.
• Citazione da voi - Una citazione da un portavoce della vostra azienda.
• Come iniziare - Descrivete quanto è facile iniziare.
• Citazione del cliente - Fornire una citazione di un ipotetico cliente che descrive come ha sperimentato il beneficio.
• Chiusura e chiamata all'azione - Avvolgere il tutto e dare indicazioni su dove il lettore dovrebbe andare dopo.

Se il comunicato stampa è più di una pagina e mezza, probabilmente è troppo lungo. Tienilo semplice. 3-4 frasi per la maggior parte dei paragrafi. Tagliate il grasso. Non trasformatelo in una specifica. Potete accompagnare il comunicato stampa con una FAQ che risponde a tutte le altre domande di business o di esecuzione in modo che il comunicato stampa possa rimanere concentrato su ciò che il cliente ottiene. La mia regola generale è che se il comunicato stampa è difficile da scrivere, allora il prodotto probabilmente farà schifo. Continuate a lavorarci fino a quando il contorno di ogni paragrafo scorre.

Oh, e mi piace anche scrivere i comunicati stampa in quello che io chiamo "Oprah-speak" per i prodotti di consumo mainstream. Immaginate di essere seduti sul divano di Oprah e di averle appena spiegato il prodotto, e poi ascoltate come lei lo spiega al suo pubblico. Questo è "Oprah-speak", non "Geek-speak".

Una volta che il progetto si muove nello sviluppo, il comunicato stampa può essere usato come una pietra di paragone; una luce guida. Il team del prodotto può chiedersi: "Stiamo costruendo quello che c'è nel comunicato stampa? Se trovano che stanno spendendo tempo a costruire cose che non sono nel comunicato stampa (overbuilding), devono chiedersi perché. Questo mantiene lo sviluppo del prodotto focalizzato sul raggiungimento dei benefici per il cliente e non sulla costruzione di cose estranee che richiedono più tempo per essere costruite, richiedono risorse per essere mantenute, e non forniscono un reale beneficio al cliente (almeno non abbastanza da giustificare l'inclusione nel comunicato stampa).