Ci sono ancora operatori telefonici negli Stati Uniti?

Sì, ci sono ancora operatori, ma non nel senso in cui ci sono operatori con coppie di cavi davanti a un centralino multiplo. La maggior parte degli "operatori" sono stati sostituiti da sistemi informatici che simulano l'interazione umana, con i veri "operatori" come ultimo punto di chiamata quando la logica del computer non può rispondere alla tua domanda.

Ci sono anche tre tipi di "operatori": telefono locale, interurbano e informazioni. Sono raggiunti da diversi prefissi: gli operatori locali sono raggiunti dallo "0", le interurbane dallo "00" e le informazioni dal "411".

Gli operatori locali sono per lo più obsoleti ora, anche se ci deve essere qualcuno raggiungibile componendo lo "0". Ogni compagnia che fornisce il servizio telefonico locale è regolata da norme statali e federali. Devono fornire servizi di supervisione (operatore) per i telefoni della loro rete. In sostanza, quando si compone lo "0" da una linea fissa, si viene indirizzati al servizio di supervisione del proprio telefono. Spesso si raggiunge un computer che accetta la risposta vocale e vi indirizza ai servizi necessari, a volte senza mai avere a che fare con un umano. Il servizio dell'operatore telefonico locale, tuttavia, coprirà per lo più la risoluzione dei problemi con il vostro servizio e l'occasionale chiamata di emergenza per qualcuno che non ha composto il "911."

Anche gli operatori a lunga distanza sono per lo più obsoleti, ma ce ne sono di più, in particolare per gestire i problemi di composizione internazionale. Quando si compone lo "00" si viene indirizzati al proprio operatore di lunga distanza preferito e si entra nel loro sistema di risposta vocale. Quasi tutte le chiamate di servizi speciali possono essere impostate dal computer (a carico, di terzi, con carta di credito, ship-to-shore, chiamate satellitari (verso località che non sono su un sistema satellitare standard con linea diretta), ecc. Un operatore verrà coinvolto in caso di problemi, ma non è necessario per il 99% delle chiamate. L'eccezione è se state chiamando a livello internazionale: se avete bisogno dell'assistenza di un operatore per una chiamata internazionale e conoscete il numero, se componete il numero completo con il prefisso "01" (invece del normale "011"), un operatore entrerà in scena per aiutarvi a completare la chiamata, anche se avrete una richiesta vocale per impostare prima una chiamata a carico del destinatario.

Infine, gli operatori di informazioni sono obsoleti. Chiamando il "411" ci si collegherà ad un sistema di prompt vocale nella maggior parte dei posti.