AT&T è meglio di Verizon nel 2021?

Quando ero un consulente tecnico di alto livello per il governo federale, ho avuto accesso alle apparecchiature di comunicazione di AT&T e so che usavano metodi manuali mentre ogni altro operatore era automatizzato. E so che nascondevano i problemi invece di risolverli.

Nonostante, quando sono andato in pensione e mi sono trasferito in Florida, ho firmato per AT&T perché offrivano la fibra. Solo che hanno mentito. Hanno installato una linea DSL. All'epoca, ho firmato per un servizio a 25Mbps. Non ho mai avuto più di 11Mbps, e spesso ho avuto meno di 2Mbps. Era così lento che il mio browser a volte si fermava in attesa di Google e mi diceva che il server non era stato trovato.

Circa una volta al mese, il servizio era completamente fuori uso, potevo vedere qual era il problema - qualcuno aveva riconfigurato male il loro nodo. Ma non volevano ascoltare, e hanno dovuto mandare un tecnico a ispezionare il cablaggio di casa mia. Dopo averlo certificato di nuovo come buono, chiamava il centro di rete, e loro gli dicevano SEMPRE che non c'era niente di sbagliato nella configurazione. Due minuti dopo, SEMPRE, il servizio veniva ripristinato. A volte abbiamo richiamato per chiedere cosa avessero fatto. SEMPRE hanno negato di aver fatto qualcosa.

Ho avuto un contratto di 2 anni, ma l'ho cancellato in anticipo. Non potevo sopportarlo.

Questo era 5 anni fa. Il mio compagno ha pensato che avremmo dovuto provare di nuovo. AT&T ha offerto una promozione in cui possiamo provare il loro servizio 100Mbps per 30 giorni. Se non ci piaceva, potevamo cancellare entro i primi 30 giorni e non ci sarebbe stato addebitato nulla. Non ho visto nulla di male nel provare.

Così l'installatore ha fatto passare un cavo attraverso il nostro prato, che ha detto che sarebbe stato sepolto più tardi. Oh, ma non offrono 100Mbps nella nostra zona, quindi era 25Mbps....un'altra linea DSL!

Abbiamo disdetto dopo 9 giorni, e non so nemmeno perché ci sia voluto così tanto. Quando ho chiamato per disdire, mi hanno detto che siccome ho disdetto entro 14 giorni, non ci sarebbe stato nessun addebito, ma dopo mi avrebbero addebitato l'installazione e un mese parziale...? Cosa è successo ai 30 giorni? Non importa - ero anche entro il nuovo limite di 14 giorni.

Ma non importava. AT&T ha immediatamente informato un'agenzia di recupero crediti che non avevamo pagato 126 dollari per l'installazione. Quando ho chiamato AT&T per correggere il conto, mi hanno detto che non avevano note sul mio conto che la tassa dovesse essere cancellata. Ho dovuto presentare un reclamo al Better Business Bureau per convincere AT&T a correggere il conto.

Non hanno mai interrato o rimosso il cavo. Ho dovuto tagliarlo e metterlo nella spazzatura io stesso.

Verizon è meglio? È difficile immaginare che qualcuno sia peggiore. Infatti, ho avuto Verizon quando ero nella loro zona, e non ho avuto nessuno di questi problemi.