Cos'è il dialer predittivo?

Il dialer predittivo è un sistema di composizione in uscita che compone automaticamente i numeri di telefono da una lista di contatti. Il principio alla base del funzionamento di un dialer predittivo si basa su algoritmi statistici.

Quello che distingue il dialer predittivo dagli altri dialer è che può prevedere la disponibilità degli agenti per effettuare la prossima chiamata, sulla base di algoritmi predittivi. Un'altra caratteristica che distingue il predictive dialer dagli altri dialer è che può comporre più contatti allo stesso tempo. Questo assicura che il tempo di inattività degli agenti sia ridotto al minimo, e che venga contattato il giusto numero di contatti.

Diamo un'occhiata ad alcune delle caratteristiche di un dialer predittivo-

• Gestione della campagna
• Integrazione CRM
• Real-Time Reporting
• Gestione delle liste di contatti
• Dashboard interattivo degli agenti
• Registrazione delle chiamate

Per avere informazioni dettagliate sui dialer predittivi, puoi anche controllare il sito web di CallCenterHosting. Mi sono imbattuto in alcuni dei loro blog e ho ottenuto una prospettiva molto migliore sui dialer e sul loro modo di lavorare.