Quando è il momento migliore per comprare elettronica/accessori per smartphone da Amazon.in?

Ho comprato uno smartphone recentemente da Amazon, quindi penso di essere qualificato per rispondere a questa domanda secondo la mia esperienza con loro.

Modifica - 2 - Amazon è una delle aziende più centrate sul cliente, senza dubbio ho sperimentato anche questo non una volta ma molte volte (ormai-2019). C'erano/sono alcuni problemi a causa delle risorse limitate del team CS per aiutare i clienti. Ma, se sai, come escalare i tuoi problemi/questioni al team interessato, troverai una soluzione sul tuo tavolo prima/più tardi.

Se stai leggendo questa risposta, per favore assicurati, non stai saltando la parte di conclusione della risposta perché è diversa da come suona questa risposta...

Ho comprato un paio di smartphone e altre cose da Amazon, anche quando ho voglia di comprare qualcosa, visito prima Amazon e la maggior parte delle volte, faccio l'acquisto solo da lì. Quindi ho sia una buona che una cattiva esperienza con Amazon. Ma quella recente è stata l'esperienza peggiore e la sto condividendo con voi per rendervi consapevoli di tali situazioni prima di entrare in questo come anch'io non ero consapevole prima di questo acquisto.

Ho ordinato il telefono Lenovo Z2 plus con consegna garantita e Amazon ha mancato l'EDD che ha ritardato la consegna di un giorno. Nelle prime ore, quando ho iniziato a usare il telefono, sono rimasto scioccato dal fatto che si azionava da solo, si appendeva e il touch non funzionava. Più tardi, dopo alcune ore, ha iniziato a funzionare lentamente ed ero come, grazie a Dio, finalmente è pronto per l'uso. L'ho usato per due giorni e bruciava come il fuoco, le prestazioni non erano adeguate, sospeso e lento anche quando c'erano appena 3-4 applicazioni installate, Dio sa cosa accadrà quando installerò tutte le applicazioni necessarie. Poi, ho deciso di non tenere più questo telefono con me.

Lo so, il problema appartiene al telefono Lenovo, non al Marketplace.

Ho provato a presentare il reso e così ho conosciuto il lato più oscuro di #Amazon.

• Amazon CS mi ha chiesto di scaricare un'app chiamata SmartChk app e sulla base del rapporto mostrato dall'app, sarà presa la prossima azione. (SmartChk app è un'app con rating 1.9 e sommersa da recensioni negative solo su Google play store, sostenendo che controlla le prestazioni e i problemi tecnici del dispositivo). Anche se questa app mostra anche che ci sono vari problemi nel telefono.

Quando un cliente paga 15 k per uno smartphone, si aspetta che funzioni senza problemi e gli dia comfort e valore ai suoi soldi. Perché un cliente dovrebbe tenere il prodotto se ha una brutta esperienza nei primi due giorni, almeno non io. Sto cercando di restituire il telefono...

• Ho chiesto al CS di presentare un reso e di offrirmi un altro telefono perché la mia esperienza diretta con questo telefono è terribile e pagherò la differenza. Sono venuti con, "Abbiamo solo una politica di sostituzione" e non possiamo fare altro.

Su youtube - potete guardare questo video di restituzione facile su Amazon, il link è

watch?v=V1-RDolf7Fg

Qual è la garanzia che il telefono sostitutivo non funzionerà come uno difettoso e ogni volta uno deve passare attraverso un sacco di dolore nel trasferimento dei dati da uno a un altro telefono e perdere alcuni nel processo. Ho già perso alcuni dati. Ora non posso correre il rischio con lo stesso telefono e non ho tempo per rifare tutto di nuovo.

Non è successo niente, noi (Amazon CS) abbiamo la nostra politica e non possiamo fare altro...

Qui c'è la parte di conversazione.

Me - Non posso aspettare, quindi dammi la sostituzione con 2-3 giorni dell'opzione di consegna garantita come ho ordinato il prodotto con G.Delivery.

Amazon CS - Mi dispiace per l'inconveniente ma la sostituzione può essere spedita solo con consegna standard e può richiedere 7-10 giorni. In primo luogo, il telefono difettoso viene ritirato da voi e una volta che raggiunge il magazzino, allora solo un nuovo telefono sarà spedito.

Me- Cosa farò in questi giorni senza un telefono? perché non consegnate solo al momento del ritiro? Come farò senza telefono?

Amazon CS - Mi dispiace signore, abbiamo solo questa politica di sostituzione, una volta che il telefono difettoso raggiunge il magazzino, allora, una sostituzione sarà spedita e solo in consegna standard. Il sistema non ci permette di andare oltre questo.

Non posso fornire ulteriori approfondimenti a questo. Sono costretto a rilasciare questa chat..

Ho parlato con il team CS al team di escalation ma nessuno stava ascoltando il mio dolore con il prodotto e tutti stavano arrivando con politiche bla-blah, infine, ho richiesto una chiamata da Manager su questo problema. Mi ha chiamato verso le 23:30 di notte dopo 28 ore di richiesta.

( È questo il momento giusto per chiamare? Dicono che quello che offriamo ai clienti è la convenienza, sto ancora pensando? Non sono sicuro ma potrebbe essere il momento giusto per chiamare i clienti se uno vuole aggiornare il sistema, chiamata tentata ma non ricevuta)

Gli ho riconosciuto che questo è il problema con il prodotto, per favore aiutatemi e date una soluzione permanente ad esso. Lui è venuto con, abbiamo la nostra politica da seguire, devi leggere le nostre politiche prima di comprare da noi e ha riattaccato.

Qualcuno di questi principi e politiche ha giocato un ruolo nel caso?

• Customer Trust
• Customer Obsession
• Customer friendly policies
• Amazon makes things simple
• Easy return policies
• Customer support
• Value to customers

Now I am wondering where things go wrong.

• Did I make any mistake in selecting the websites to shop from?
• Why am I suffering even after paying 15 K well in advance?
• Where are the customer-friendly policies in Amazon?
• What was my fault in all this?
• was it just words, Amazon provides easy return policies?

Will update if anything comes before me related to this.

Edit 1 - Lastly, I have written a mail to some of the Departments including resolution team, I got the permanent solution to my problem and finally they filed the return and got my entire money back. As the CS team has very limited resources to help customers, they can't make an exception and follow what system allows them to. Ora, sono soddisfatto e felice dopo aver avuto qualche problema.

Modifica - 2 Amazon è una delle aziende più centrate sul cliente, senza dubbio ho sperimentato anche io, ci sono stati alcuni problemi a causa delle risorse limitate del team CS per aiutare i clienti.

Sono soddisfatto e continuo il mio shopping con Amazon. Ci sono persone e dipartimenti e se conoscono il tuo problema, sicuramente troveranno la soluzione giusta e accettabile per te.

Grazie speciali a SAMIK BASU, membro del team di risoluzione Amazon.