Ho intenzione di comprare un portatile. Qual è la vostra esperienza con il servizio clienti Acer Aspire?

"We''ll get it done by Monday(on Friday)" ,
"We''ll get it done by Wednesday (on Monday)",
"We''ll get it done by Friday(on Wednesday)"
- - Acer Service Center Manager

"È un problema di software, dobbiamo resettare le impostazioni di fabbrica."
"Non sappiamo quali impostazioni lei possa aver cambiato, quindi non possiamo procedere senza eseguire un reset."
-- Un altro centro di assistenza Acer

Questo è qualcosa a cui posso facilmente rispondere dopo l'esperienza che ho avuto negli ultimi mesi.
Per la sua domanda vorrei dirle che ho un Acer Aspire M3-581TG. Purtroppo il display del mio portatile si è rotto a causa di un incidente e nonostante abbia pagato per il display sto ancora avendo molti problemi, grazie al supporto Acer.

In circa 20 mesi, ho avuto un problema con quasi tutte le parti del sistema, guasto dell'Hard Disk (durante i primi giorni del sistema), diversi tasti della tastiera non funzionanti (due volte), problema del DVD Drive (non legge i dischi) e infine Touchpad e Display tremolante (oltre al danno fisico) che ancora persistono.

Il mio ultimo problema è sorto subito dopo aver pagato per la sostituzione del danno fisico del Display. Da quel servizio il mio display ha cominciato a sfarfallare. Sto cercando di far riparare il mio portatile da circa più di due mesi. Il centro di assistenza ha riparato il display, ma ho dovuto chiamare ripetutamente per circa 15 minuti ogni due giorni per ricordarglielo. "Ci sono anche altri clienti",
"Il tecnico che gestisce le richieste per la tua zona non ha una moto",
"Noi''lo faremo per lunedì (venerdì)" ,
"Noi''lo faremo entro mercoledì (lunedì)",
"We''ll get it done by Friday(on Wednesday)"

L'altro problema è che quando ti restituiscono la macchina dopo l'assistenza, non ti accorgi nemmeno di quale parte hanno sbagliato questa volta! Il mio display, l'unità DVD e la tastiera, quando il tecnico ha consegnato con successo la macchina dopo 20 giorni dal ritiro, funzionano bene, ma il giorno dopo ho notato che avevano lasciato le cerniere della tastiera non impostate, il che ha causato urti sulla superficie tra la tastiera e il touchpad. Quindi, nessun professionista qualificato.

Ancora un altro problema è arrivato dopo la manutenzione del portatile da parte del tecnico per correggere gli urti. Il sistema ora non rileva il coperchio. Che sia aperto o chiuso, non importa, lo schermo è sempre incandescente.

Risposta orribile da un altro centro di assistenza, il rappresentante ha detto "È un problema di software che dobbiamo resettare alle impostazioni di fabbrica."

Per loro, tutto è un problema di software. Prima di tutto dovrete perdere tutto se volete far riparare la vostra macchina.

Il rappresentante si rifiuta anche solo di ascoltare le possibilità del problema, per loro sanno il meglio.