Quali sono le migliori app innovative per Android?

Il coinvolgimento dei clienti non è un nuovo obiettivo per le aziende internet. Ma ciò che è nuovo - e che cambia continuamente - sono i molti modi e le possibilità in cui le aziende sono in grado di impegnarsi con i loro clienti.

Da quando il numero di opportunità per comunicare con i vostri utenti è aumentato significativamente - dai nuovi canali digitali alle linee di comunicazione più personalizzate - controllare e integrare così tanti canali sta diventando un grande compito. I manager devono pensare al customer engagement come a una lunga conversazione con i clienti. Devono sforzarsi di essere autentici e cercare continuamente nuove opportunità per mantenere la conversazione interessante e continua. Questa conversazione può essere gestita utilizzando varie strategie e tattiche, tra cui:

1. Aspetto sociale - standard, lo fanno tutti, ma può essere molto utile. Gestire gli account FB, Twitter e Linkedin dell'azienda è un must. Rispondere alle domande degli utenti deve essere rapido e preciso. Pubblicare contenuti interattivi e incentivare le persone a discutere e commentare. Rispondi calorosamente a quelle negative, e mostra le tue azioni che possono portare alla loro maggiore soddisfazione.

2. L'utente moderno del web ha un tempo di attenzione molto breve - quindi è necessario tenerlo sveglio e interessato. Se stiamo parlando di un business online, dovresti gestire un blog, mirato al tuo pubblico di mercato - senza fare marketing in esso. Dai loro solo consigli e suggerimenti gratuiti sul tuo mercato. Non è necessario indirizzarli al prodotto x o y - il fatto che stiano leggendo il blog nel tuo sito web è sufficiente. Farli avere successo dovrebbe essere il vostro obiettivo.

3. La gente non perde l'occasione di essere ricompensata. Crea un sistema di ricompensa e mantieni gli utenti felici con omaggi, regali, sconti o qualsiasi tipo di premio. Non sottovalutate il valore, anche se state dando una semplice ricompensa, gli utenti sentiranno che l'azienda si sta prendendo cura di loro, e saranno riconoscenti in cambio. Aumentare la ritenzione e la viralità sarà l'ovvio beneficio.

4. Fate tutto il possibile per accontentarli dopo che hanno fatto un acquisto/abbonamento. Chiamateli, chiedete se va tutto bene, inviate loro una tazza, una foto con il logo del marchio, un biglietto di ringraziamento... Fate un passo avanti rispetto al customer care standard.

Quando riuscite ad avere una base clienti fedele e impegnata, tutto funziona molto più facilmente. Ecco perché la tua attenzione dovrebbe essere equamente divisa tra il coinvolgimento degli utenti attuali e l'ottenimento di nuovi utenti.