Perché una persona che ripara elettrodomestici dovrebbe rifiutarsi di lavorare su un frigorifero LG?

La mia esperienza con LG è che il cliente ha un frigorifero molto costoso con molte caratteristiche fantasiose, ma il frigorifero è stato costruito con parti in plastica a buon mercato. La macchina non è vecchia per gli standard degli elettrodomestici, fallendo prematuramente rispetto ad altre marche. Ma l'hanno pagato così tanto che sono sposati con esso. Questa è l'avversione alla perdita al lavoro. Per rimediare, bisogna incoraggiarli a buttare soldi buoni dopo quelli cattivi. In realtà, farebbero meglio a spendere i soldi della riparazione per un'altra macchina.

Gli schemi elettrici sono disponibili online ma non nelle macchine. Quindi se non avete un tablet E una connessione internet (avete mai provato a leggere un PDF sfocato su uno schermo di quattro pollici? Supponendo che tu abbia memorizzato i valori appropriati per alcuni componenti, potresti prendere delle misure fino a quando non trovi qualcosa che non va.

Solo che prendere misure è quasi impossibile perché la maggior parte dei connettori sono stati progettati per i computer. Le nostre grasse punte di metro non riescono a trovare un pezzo di metallo abbastanza grande per ottenere una misura. Questo se sei abbastanza fortunato da inserire la sonda di prova lunga sei pollici nello spazio, tenere entrambi i cavi sul connettore (due punti di prova, due mani) e chiedere a un aiutante di leggere il misuratore per te per ottenere una lettura accurata.

La conoscenza della macchina gioca un ruolo importante in qualsiasi diagnosi. Per esempio, i frigoriferi LG spengono la ventola dell'evaporatore quando la porta è aperta. Quindi un problema di "assenza di ventola" potrebbe essere la ventola, il circuito stampato o l'interruttore della porta. LG usa interruttori reed per le porte, che sono attivati magneticamente, rendendoli impossibili da ponticellare o scavalcare per i test. Si può ingannare l'interruttore della porta rimuovendo attentamente il piccolo magnete dalla sua cavità nella porta e attaccandolo con del nastro adesivo al posto invisibile dove si trova l'interruttore. Mettetelo nel posto sbagliato e il frigorifero penserà che la porta sia aperta. O è un cattivo interruttore a lamelle? Hmmmmm....

Poi ci'è il dramma dell'ordinazione delle parti. Immaginiamo che il frigorifero del vostro cliente abbia bisogno di un circuito stampato. Ordinate la scheda dal vostro fornitore e vi dicono che è in arretrato di oltre un mese. Perché LG è in Corea del Sud e voi no. Così la scheda FINALMENTE arriva e tu fai un secondo viaggio a casa del tuo cliente per installare il circuito. La nuova scheda sembra (quasi) identica all'originale. Tutto si adatta tranne un connettore. Cercate nella scatola* un adattatore che vi permetta di collegare il cablaggio della macchina a questa nuova scheda. Nessun adattatore. E non c'è modo di modificare il cablaggio per adattarlo alla nuova scheda.

Così chiamate il fornitore di parti LG e finalmente capiscono che avete la scheda sbagliata nelle vostre mani. Hai aspettato più di un mese per la scheda sbagliata perché il tuo fornitore di ricambi LG non ti ha chiesto il numero di serie del frigorifero. LG ha cambiato la scheda e ha continuato a costruire altri frigoriferi usando lo stesso numero di modello. Ottimo. Quindi la scheda corretta è stata ordinata e arriverà in pochi giorni. La vostra cliente è rimasta senza un frigorifero funzionante per più di un mese e voi dovete dirle che deve aspettare ancora qualche giorno. (A proposito, per le future riparazioni di un'altra macchina LG, se offrite il numero di serie quando ordinate i pezzi, il vostro distributore LG vi dirà che non ne ha bisogno.)

Seconda scheda nuova in mano, il tecnico ora fa una terza visita a casa, (nel mondo della riparazione degli elettrodomestici questo significa che stiamo perdendo soldi per questa chiamata) e installa la scheda corretta. Eccellente! Ora abbiamo un frigorifero funzionante. Tranne che per il fabbricatore di ghiaccio. Il cliente non ha menzionato che non ha funzionato per alcuni mesi. Dato che la garanzia della mia azienda include problemi separati, ora facciamo una seconda diagnosi della macchina e una quarta chiamata con una valvola dell'acqua per riparare il fabbricatore di ghiaccio. Per il prezzo della valvola (circa $30.00 - le parti LG sono a buon mercato e anche loro sono a buon mercato.)

L'intero fiasco si svolge in due mesi. Il cane di famiglia ti dà del tu. La persona che ha dovuto assentarsi dal lavoro QUATTRO VOLTE per incontrarti a casa tua, fuma tranquillamente la tua incompetenza, perché col senno di poi, non ci vuole un genio per capire che questo frigorifero avrebbe potuto funzionare un mese fa. Alcune famiglie hanno un frigorifero di riserva. La maggior parte no.

Sei demoralizzato, sentendoti come un dilettante avendo speso circa 10 volte la quantità di tempo su questo lavoro rispetto al lavoro su altre marche (tra cui Bosch, Asko, Thermador, Viking, Sub Zero, ecc.) E hai PERSO SOLDI fissando questo pezzo di eccessivamente complesso, costruito a buon mercato, oltraggiosamente costoso, blinky-light, cippatore-chiming mucchio di rifiuti che non avrebbe mai dovuto essere costruito. In cima a tutto questo, siete garantiti da una recensione negativa perché, per quanto ne sa il cliente, "VOI. FATA. QUESTO. TO. MEEEEE!!!!"

Dopo aver vissuto questa esperienza una o due volte, qualsiasi tecnico sensato eviterà le macchine LG (e posso aggiungere Samsung) ad ogni costo.

*La parola "scatola" è usata come metafora. La maggior parte dei pezzi LG che ho visto sono arrivati in sacchetti di plastica fragili con poca o nessuna protezione per il contenuto. A volte il sacchetto è così sminuzzato dalla manipolazione, che i brandelli del precedente sacchetto (che ancora possiedono l'importantissimo numero di parte) sono stati avvolti intorno al componente e fissati con del nastro adesivo da un utile magazziniere.