Perché la gente negli Stati Uniti odia così tanto la motorizzazione?

È curioso che questa domanda salti fuori adesso. Parliamo della mia esperienza con la DMV molto recentemente.

Hanno effettivamente fatto qualcosa che dovrebbe migliorare le cose: permettere il rinnovo della patente su Internet, con la nuova patente spedita per posta. Grande! Certo, lo farò, ed eviterò la fila.

Che cosa? Ci potrebbero volere fino a 30 giorni per arrivare? Beh... va bene, suppongo. Sembra che potrebbe essere fatto più velocemente di così, ma qualunque cosa funzioni.

30 giorni arrivano, 30 giorni vanno. Niente nella posta. Ho controllato due volte l'indirizzo sulla mail di conferma. Sì, è giusto.

Ho chiamato la motorizzazione. Ho aspettato 10 minuti per trovare qualcuno. Non se ne occupano qui. Mi trasferirà al dipartimento giusto. Oh, no, non lo farà, lascerà cadere la chiamata. Ho provato di nuovo. Dipartimento sbagliato, di nuovo. Almeno ha capito come trasferire una chiamata.

Ho raggiunto quel dipartimento. Le ho chiesto di fargliene spedire un altro. Non ne ha idea. Ho contattato un supervisore. Mi ha detto che non possono spedirne un altro, e che dovrei andare in uno dei loro uffici per averne uno. Sapete, l'intera cosa di cui evitare questo era lo scopo. Quindi, non puoi semplicemente metterne un altro per posta? No, apparentemente no.

Va bene, fanculo. Sono andato in ufficio. Come al solito, ho aspettato più di un'ora per vedere qualcuno, mentre la maggior parte delle finestre non aveva nessuno ad aiutare le persone. Penseresti che avrebbero, sai, effettivamente qualcuno quando c'è un sacco di gente che aspetta.

Andare allo sportello. Spiega cosa è successo. Oh, no, questo è un ufficio della contea. La roba di Internet viene fatta all'ufficio statale. Se vuole che sia fatto qui deve pagare di nuovo. Ma che diavolo? Ho già pagato la tassa, ne ho la prova qui. Mi hanno detto di andare in un ufficio, non in un ufficio specifico. Neanche lì ho avuto fortuna. Mi hanno almeno dato il numero di telefono del loro responsabile di distretto. Oh, e l'ufficio statale non ha appuntamenti disponibili per altre settimane, quando la mia licenza sarà già scaduta.

L'ho contattata. Finalmente, stiamo arrivando da qualche parte. Ha contattato l'ufficio statale per farmi entrare prima, e sembra che si preoccupi almeno a metà di quello che sta succedendo. Mi ha detto che avrebbero potuto rinunciare alle spese e l'hanno fatto. Grande, questo mi aiuta ora che sono già partito.

Sono andato all'ufficio statale. Non mi avevano nell'agenda degli appuntamenti, ma il manager del distretto mi aveva detto con chi aveva parlato. Almeno lei si ricordava. (Mi ha portato allo sportello, mi ha fatto fare i documenti, mi ha fatto l'esame della vista, mi ha fatto la nuova foto, mi ha preso le impronte digitali sul dito indice (??? Questo sembrava strano, ma non avevo voglia di discutere di altro), e poi mi ha dato un pezzo di carta che prolungava la mia licenza per 30 giorni. Perché la mia nuova patente arriverà...

in...

la...

mail.

Ma non potevi semplicemente metterne un'altra in quella cazzo di posta???????????????????? Nonostante questo sia, a quanto pare, il modo in cui si fa sempre adesso?

Questo è il motivo per cui la motorizzazione è una barzelletta corrente.

Ora, non sono d'accordo con quelli che dicono "Oh, è perché è il governo!" Chiedete a chiunque abbia avuto a che fare con il "servizio" clienti di Comcast o Verizon o Dell su quanto possano essere meravigliose le aziende private. Sono, se possibile, anche peggio di così. La maggior parte delle grandi aziende sono orribili in questo. E ho avuto a che fare con altre agenzie governative che sono piacevoli e reattive con cui lavorare.

Ma per qualche ragione, la DMV sembra non essere mai sistemata. Non dovrei dover contattare un manager regionale per ottenere ciò che dovrebbe essere una richiesta molto semplice. "Certo, manderemo un'email all'ufficio e ne manderemo un'altra per posta" è tutto quello che sarebbe stato necessario, alla prima telefonata. E questo è tutto quello che sarebbe dovuto servire.

Qualsiasi organizzazione, pubblica o privata, che limita i suoi impiegati di prima linea dall'avere un ragionevole grado di autonomia risulterà in questi scenari kafkiani. Qualsiasi organizzazione che non li addestri adeguatamente e fornisca loro un modo rapido e facile per risolvere i problemi per i quali non sono addestrati, lo farà anche. La DMV sembra avere un mix particolarmente cattivo di entrambi.