In quali circostanze le emoji portano a una migliore comunicazione?

Io uso le emoji molto di più in contesti lavorativi che nella mia vita personale, e non c'è dubbio nella mia mente che mi rende un comunicatore più efficace e migliora la mia capacità di fare il mio lavoro.

Quando ho iniziato a lavorare a Google 10 anni fa, ho notato che molti dei PM più rispettati della società usavano solo una tonnellata di faccine nelle loro e-mail, e nella mia mente, ero come "che diavolo sta succedendo qui? E nel corso degli ultimi dieci anni, non ho necessariamente interiorizzato questo come una tattica strategica intenzionale, ma ho notato che il mio uso di emoji (almeno le faccine) al lavoro è aumentato drammaticamente.

Quindi, nella vera moda analitica PM / Quoran, cercherò di decostruire perché penso che sia in realtà piuttosto efficace per comunicare al lavoro. Non so se questo è applicabile a tutte le industrie, ma almeno si applica per i ruoli di collaborazione nell'industria tecnologica.

Prima di tutto, le comunicazioni estremamente dirette sono molto apprezzate in aziende come Quora. Se non sei abituato a questo, può essere quasi scioccante all'inizio perché potresti non capire perché tutti sembrano così critici o bruschi tutto il tempo. Questa è una reazione naturale perché nei contesti sociali, raramente c'è bisogno che tu e i tuoi amici eseguiate rigorosamente ed efficientemente verso obiettivi significativi con conseguenze materiali, quindi non c'è molto incentivo a dare ai tuoi amici un feedback diretto. Semmai, il tempo libero con gli amici è il completo opposto di questo, per design. Il lavoro è ovviamente molto diverso, e più tutti possono abbracciare il feedback che alimenta la crescita personale, più i team diventeranno efficaci.

Le emoji giocano un ruolo in questo perché aiutano a dare un tono alle comunicazioni scritte e permettono al messaggio di arrivare senza farlo sembrare così terribile o imbarazzante. Come esempio estremamente artificioso, diciamo che qualcuno fa cadere la palla su un compito e ritarda il team di qualche giorno, e nell'e-mail, dico "beh non dimenticarti la prossima volta" (tbc, non mando e-mail così). L'altra persona non sa se sto solo scherzando o se sono davvero furioso. Solo aggiungendo un ':)' alla fine si capisce che è la prima, ma gli si fa comunque sapere che l'errore ha colpito altre persone.

In secondo luogo e in modo correlato, è fantastico lavorare in una società con diversità culturale, e le diverse prospettive culturali aggiungono un sacco di valore al processo decisionale quotidiano, ma rende anche molto più facile per le persone interpretare male le cose nel testo scritto. L'industria tecnologica, in particolare, ha un sacco di persone che sono cresciute in diversi paesi / culture, quindi il tuo sarcasmo secco da hipster di San Francisco spesso non sarà proprio come pensi. Simile al punto precedente, le emoji aiutano anche in questo contesto perché uno smiley è universale, e quindi aiuta a ridurre la varianza di come le tue parole possono essere interpretate. Se avete mai lavorato con persone dall'altra parte del mondo, sapete quanto può essere brutto un semplice malinteso via e-mail quando si lascia bollire per un giorno intero prima di essere chiarito.

In terzo luogo e più importante, una delle più grandi lezioni che ho imparato nella mia carriera è che è necessario ridurre l'attrito della comunicazione se si vuole che le informazioni accurate fluiscano liberamente. Se la comunicazione sembra troppo formale o abbottonata, allora le persone esiteranno a dire le cose, e le cose che diranno saranno eccessivamente gestite, il che significa che si otterranno meno informazioni e più informazioni distorte, il che significa che si prenderanno decisioni peggiori. Pensateci - potete dire al vostro migliore amico qualsiasi cosa in modo non filtrato, ma non necessariamente parlerete altrettanto liberamente con il capo del vostro capo. In realtà penso che questa sia una grande parte del motivo per cui Slack è molto più efficace della posta elettronica - perché fa sentire la collaborazione di lavoro come una conversazione su AIM del 1998 circa.

Questo potrebbe sembrare un po' banale, ma la verità (almeno IMO) è che nella maggior parte delle aziende tecnologiche, il collo di bottiglia per l'impatto non è tipicamente il progresso tecnico o l'innovazione, è la capacità delle persone di comunicare e lavorare bene insieme, in modo che possano prendere buone decisioni e che i loro sforzi siano composti, e piccole cose come questa possono aggiungere molto.