Il negozio ufficiale di shopping di Samsung è sicuro? Abbiamo la stessa sicurezza degli altri siti di e-commerce?

Risposta breve - Sì!

Ecco la versione più lunga della mia risposta -

(Considera questa come una recensione congiunta per il Samung Shop e il corriere Delhivery)

Questa è stata la mia prima esperienza con il Samsung Shop

Quindi, recentemente ho ordinato una Smart UHD TV da 43″ dal Samsung Shop soprattutto perché questo particolare modello non era disponibile su Flipkart o Amazon (era disponibile ma non la versione da 43″ e anche con quella il mio pincode non era utilizzabile secondo Flipkart). Così ho deciso di comprarlo da Samsung'negozio online ufficiale. In realtà era l'app, ma il sito web e l'app sono praticamente gli stessi, l'unica differenza sono le offerte aggiuntive sull'app. Quindi tornando alla domanda. Ho fatto l'ordine il 25 novembre 2020. Il pagamento alla consegna non era disponibile sul mio pincode, quindi ho scelto l'opzione prepagata. Un'altra ragione per acquistare la TV dall'app era che stavo ottenendo un ulteriore sconto di Rs.1000. Come per Samsung il tempo stimato di consegna era entro il 1 dicembre.

Così, ora dopo aver effettuato l'ordine per qualche motivo mi sono imbattuto in questa domanda di Quora e le risposte mi hanno fatto davvero preoccupare ?. Ma proprio quando stavo iniziando a farmi prendere dal panico per una risposta che diceva che il suo stato era bloccato a approvato, è arrivata una notifica sul mio whatsapp che diceva che l'ordine è stato imballato ed è pronto per essere spedito. Quindi, naturalmente, è stato un grande sospiro di sollievo. Ero felice del rapido aggiornamento. Alle 11:05 PM del 25, un'altra notifica è arrivata dicendo che è stato spedito. Quindi Approvato -> Spedito il 25 novembre stesso. Quindi ero estremamente felice quando sono andato a dormire il 25.

Ora qui's dove sono iniziati i problemi. La parte della consegna. Penso che la consegna sia l'unico grande problema con il Samsung Store. Il corriere che mi è stato assegnato era DELHIVERY EXPRESS! Non avevo mai sentito parlare di loro così li ho cercati online e mi sono imbattuto in un altro thread di Quora su Delhivery. Quel thread mi ha dato una seria ansia perché letteralmente il 90-95% delle risposte erano estremamente negative su Delhivery. Dall'articolo che si perdeva alla consegna con 2 mesi di ritardo ai fattorini che erano degli stronzi e quant'altro. Quindi ero davvero preoccupato. Ho iniziato immediatamente a tracciare il mio ordine sul loro sito web su base regolare. Così fino al 28 il monitoraggio stava andando bene. La spedizione veniva da Hyderabad e doveva essere consegnata a Jamshedpur. Il 28 novembre ha raggiunto Kolkata. Ero felice quando ho visto questo come Kolkata è come 4 ore di distanza da Jamshedpur via treno. Mi aspettavo la consegna entro 2 giorni. Delhivery mi aveva dato una data stimata del 30 novembre (un giorno prima di Samsung). Tutto sembrava buono, ma per i 3 giorni successivi la spedizione non ha lasciato KOLKATA!!!!

È stato estremamente frustrante aggiornare la pagina di monitoraggio continuamente per 3 giorni e non ottenere alcun aggiornamento. Il 30 novembre quando la pagina di tracking si è aggiornata finalmente...diceva che la spedizione era stata scaricata dal veicolo perché era partita per SASARAM per errore!!! Riuscite a crederci?!!! Questo era il punto in cui stavo iniziando a perdere la speranza. Così ho contattato il servizio clienti di Samsung perché non c'è un numero della linea di assistenza clienti per contattare Delhivery, tutto quello che si può fare è mandargli una mail. Dopo aver parlato con l'assistenza clienti Samsung 5-6 volte nell'arco di 3 giorni, ho finalmente deciso di inviare una mail a Delhivery per il ritardo. La gente di Samsung mi ha assicurato di aver sollevato diversi ticket contro il ritardo e che la spedizione sarà consegnata al più presto. Forse hanno effettivamente fatto qualcosa al riguardo, perché Delhivery ha risposto rapidamente alle mie mail riconoscendo il ritardo e assicurandomi che stanno facendo del loro meglio, ecc. Infine, il 1° dicembre alle 12:27 circa del pomeriggio è arrivato un aggiornamento che la spedizione era partita per Jamshedpur. Un enorme sollievo!!! Ma poi di nuovo, alle 2:02 un altro aggiornamento è arrivato dicendo veicolo in ritardo!!! (IKR?!!) Questo non ha aiutato per niente...così alle 9 di sera ero sempre più in ansia per quel secondo aggiornamento. Questo è stato quando ho inviato loro una mail btw come detto prima. Sono stati veloci a rispondere come ho detto. E mentre stavo inviando loro la seconda volta... un altro aggiornamento è arrivato dicendo che il veicolo era arrivato a Jamshedpur!!!! Yessss!!!! Dopo di che ci sono stati tre aggiornamenti rapidi che dicevano che la spedizione aveva raggiunto l'hub più vicino a me, quindi non era più in transito. L'aggiornamento successivo doveva essere fuori per la consegna. Così alla fine ho dormito tranquillamente quella notte.

Il giorno dopo, cioè il 2 dicembre alle 8:20 AM un aggiornamento diceva che la spedizione è fuori per la consegna ed è stata consegnata alle 12:22 PM. L'imballaggio era buono e i sigilli erano intatti. Non c'erano segni di manomissione o qualcosa del genere. Il funzionario Samsung è venuto e l'ha installato lo stesso giorno!

Questo non è stato una sorpresa, dato che ho più elettrodomestici Samsung a casa e il loro servizio post-vendita è eccellente.

Quindi, per riassumere la mia esperienza, SI è SICURO comprare prodotti dal Samsung Store. L'unico problema è la consegna. Samsung deve correggere questo problema al più presto. Inoltre, non sarò troppo duro con Delhivery perché nonostante il ritardo l'ordine era in perfette condizioni e hanno fatto del loro meglio per consegnarlo al più presto, dato che il ritardo è stato solo di 1 giorno dopo la data stimata. Ma hanno bisogno di migliorare la loro pagina di monitoraggio e il loro servizio. Inoltre hanno bisogno di stabilire una linea di assistenza adeguata.

Anche un consiglio amichevole - se il prodotto che stai cercando è disponibile su Flipkart/Amazon a circa lo stesso prezzo allora ordinalo da Flipkart/Amazon perché al momento hanno servizi di consegna molto più veloci e affidabili. Ma se ci sono buone offerte sull'app e un certo prodotto è disponibile solo sul Samsung Store si può andare per esso, il tuo ordine potrebbe essere ritardato, ma non perderai i tuoi soldi o essere truffato.

Spero di essere stato in grado di aiutarti. Inoltre, scusa per la lunga risposta.