Cos'è un punto di contatto con il cliente?

I clienti possono avere un touchpoint diretto e indiretto con il tuo marchio. Al giorno d'oggi, molti clienti interagiscono con un marchio online. Può essere leggere recensioni, leggere i social media, le pagine web, chiamare i call center, parlare con i chatbot. Inoltre, può essere un'interazione diretta, come visitare un negozio al dettaglio.

La cosa più importante è identificare i touchpoint del cliente. Inviare al cliente una lettera di benvenuto, una newsletter, informazioni su nuovi sconti. Inoltre è importante fornire al cliente tutte le informazioni necessarie nel modo più semplice.

Il vostro cliente dovrebbe capire come può contattarvi, chi può aiutarlo a risolvere il suo problema o a smettere di essere vostro cliente. Dovrebbe essere chiaro nella comunicazione indiretta e diretta.

Comprendendo i touchpoints sperimentati dai clienti, i marchi possono identificare le aree di miglioramento. Inoltre, è importante chiedere ai vostri clienti un feedback. Per esempio, sul sistema di gestione delle code di AKIS Technologies il cliente può mettere la sua recensione immediatamente dopo aver ricevuto il servizio. Inoltre, i marchi che ottimizzano i punti di contatto con i clienti che controllano hanno maggiori probabilità di avere un impatto positivo su quelli che non controllano.