Qual è la tua recensione del Samsung Galaxy S III?

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Ho un problema continuo con il mio Samsung Galaxy S3 da gennaio. L'ho fatto sostituire 6 volte dalla mia compagnia di assicurazione. Ricevo un messaggio di errore che dice "sfortunatamente i contatti si sono fermati" dopo numerose chiamate e chat dal vivo e un sacco di giochetti con le impostazioni, ho anche avuto 2 chiamate dal team di assistenza remota.

Anche loro hanno giocherellato con varie impostazioni ma circa una settimana dopo ogni sessione il guasto è tornato. Venerdì 17 aprile 2015 è stata organizzata un'altra chiamata di assistenza remota per sabato mattina tra le 9 e le 12.

Nessuno ha chiamato, così sono tornato alla live chat per sapere quando avrebbero chiamato e mi hanno detto che non si sarebbero preoccupati di chiamarmi perché non possono risolvere il problema. Sono completamente disgustato dal fatto che hanno pensato che andasse bene farmi aspettare tutta la mattina per una chiamata che non avevano intenzione di fare.

Ogni volta ho dovuto aspettare più di 3 ore per la chiamata quindi erano ben consapevoli del problema. Mi hanno anche chiesto di fare uno screenshot quando il problema è apparso e di mandarlo a loro, cosa che ho fatto. Hanno detto che sarebbero stati in grado di indagare sul problema, cosa che chiaramente non faranno. Ho mandato un'e-mail per lamentarmi e chiedere perché mi avevano lasciato in attesa, ma ho ricevuto solo una risposta che diceva: "Mi dispiace che tu non sia felice, la prossima volta avrai più fortuna!

Prima mi hanno detto che era un conflitto di software, ora dicono che il telefono è difettoso. Sono sorpreso che tutti e 6 i telefoni che ho avuto siano difettosi. Ho cercato su Internet e ci sono molti forum che riportano lo stesso problema. Forse Samsung deve richiamare tutti i suoi prodotti se così tante persone hanno dispositivi difettosi.

Sono disgustato dalla mancanza di servizio clienti. Chiaramente non hanno alcun riguardo per i loro clienti a giudicare dal numero di reclami irrisolti su questo sito.

Mi hanno chiesto di inviare il mio telefono per la riparazione ma non credo che possano ripararlo in quanto ho già avuto 6 telefoni sostitutivi quindi chiaramente c'è un problema con il prodotto nel suo complesso. Mi hanno detto che non possono risolvere il problema da remoto perché è un problema intermittente, quindi non vedo come possano riparare un telefono "difettoso" quando il problema è intermittente, perché dovrò fare un reset di fabbrica quando lo rimanderò indietro, il che cancellerà il problema fino alla prossima volta.

Ho chiesto al servizio clienti di fare un'escalation di questo problema in un reclamo formale e che vorrei una risposta che si occupi specificamente delle mie preoccupazioni, mi hanno solo risposto dicendo di scrivere ad un indirizzo che mi hanno dato, ecco perché mi sono rivolto a questo sito. Credo che con qualsiasi cosa nella vita non si tratta di cose che vanno male, ma di come le affronti e di cosa un'azienda è disposta a fare per rimediare.

E' chiaro che la risposta di Samsung è assolutamente nulla.

Pensavo di passare la prossima volta all'ultimo telefono Samsung. Questo sicuramente non accadrà e avvertirò tutti i miei amici di stare alla larga da loro.

Ho un iPad della Apple e la Apple è assolutamente fantastica quando si tratta di assistenza clienti, quindi forse è il momento di passare anche ad un iPhone, almeno so che non si accontenteranno e cercheranno di ignorare le mie genuine preoccupazioni. Forse Samsung potrebbe prendere una lezione o due da loro.