Vale la pena provare il piano mobile e il servizio China Telecom CTExcel?

Sono molto deluso dal loro modo irresponsabile di risolvere i problemi creati dal loro metodo di attivazione del telefono cellulare malfunzionante. Ho pagato soldi extra per assicurarmi che il mio vecchio numero di cellulare venga trasferito. Ho chiamato il servizio clienti per ottenere aiuto con l'attivazione dopo aver ricevuto la carta, ma mi è stato chiesto di seguire le istruzioni nella brochure. Seguendo le istruzioni, ho scansionato il codice QR con il mio cellulare, che mi ha portato a una pagina per registrare la carta. Ho scelto l'opzione "trasferire il vecchio numero" (Perché ci dovrebbe essere un'opzione per "ottenere un nuovo numero" al primo posto? Quelli che vogliono un nuovo numero avrebbero dovuto acquistare un piano diverso!) Dopo aver messo tutte le informazioni ho ricevuto un messaggio di errore che mi informava che il processo non era riuscito. Ho chiamato immediatamente il servizio clienti. Questa volta mi è stato detto che non avrei dovuto includere i numeri nell'indirizzo stradale. Mi è stato chiesto di tornare indietro e ripetere il processo senza quei numeri. Quando sono tornato indietro questa volta, tutto sembra essere stato salvato dal cellulare. Ho cliccato su next, e sono stato informato che questa volta l'invio ha avuto successo. Questa volta non mi è stato chiesto di verificare tutte le informazioni prima dell'invio. Dopo questo, sono andato avanti con le mie altre faccende familiari. Quando ho controllato l'e-mail, ho scoperto che il mio numero di telefono era stato cambiato in un numero locale. Ho chiamato subito il servizio clienti, il primo rappresentante mi ha detto che lo avrebbe riferito al suo supervisore e che avrei dovuto aspettare 1-3 giorni.

Mi hanno richiamato il giorno dopo e mi hanno detto che non c'era niente che potessero fare dato che la scheda era stata attivata, tuttavia avrei dovuto continuare con la mia vecchia compagnia telefonica e non usare la nuova scheda SIM. Ho ricevuto altre telefonate nei due giorni successivi. Ogni volta ho dovuto spiegare la stessa storia e mi è stato chiesto di aspettare altri giorni. Lunedì 28 gennaio, mi è stato finalmente detto che non saranno responsabili di questo. Questo è stato furioso, ma mi rendo conto che probabilmente non andrei da nessuna parte se continuo a chiamarli in questo modo. Ho deciso di andare avanti, cancellare il mio vecchio piano telefonico e iniziare a usare la nuova carta. Ho cambiato i numeri di telefono di alcune delle mie società di servizi e banche. Quando ho chiamato per cancellare il servizio da AT&T, però, mi è stato detto che non possono cancellare nel mezzo di un ciclo di fatturazione (il nuovo ciclo di fatturazione è iniziato due giorni fa mentre aspettavo una risposta dal loro centro di risoluzione clienti). Il risultato diretto è che devo pagare due schede SIM per un mese, uno spreco totale dei miei soldi.

Ci sono una serie di cose che CTExcel può fare per far sentire il suo cliente rispettato: Avrebbero potuto offrirmi il programma gratuito per il primo mese (che ho scelto di non comprare all'inizio dato che volevo mantenere il mio vecchio numero di telefono); avrebbero potuto disattivare la vecchia scheda e mandarmi una nuova scheda (e attivarla per me, aiutandomi a completare il trasferimento); e avrebbero potuto sospendere il mio servizio per un mese fino a quando il mio vecchio operatore cancella completamente il mio servizio (se il mio numero è stato trasferito e se non ci fosse un glitch sul loro sito web di telefonia mobile, non ci sarebbe questo casino anche se sto lasciando il vecchio operatore nel mezzo di un ciclo di fatturazione).

Ho chiamato CTExcel per un'ultima volta e aspetto la loro risoluzione finale. Spero che facciano una scelta saggia per smettere di far incazzare un cliente innocente!