Cosa fa esattamente l'app di pagamento mobile di Starbucks, che ha così tanto successo?

Starbucks vuole davvero che tu usi il suo servizio Mobile Order & Pay, e ora ti sta dando un incentivo per farlo.

Un'analisi...

Il gigante del caffè sta offrendo una ricompensa limitata nel tempo che dà ai clienti una stella extra, la valuta dei premi dell'azienda, se usano il servizio order-ahead attraverso l'App di Starbucks.

E l'azienda ha diverse ragioni per spingere Mobile Order & Pay, può aumentare l'efficienza nei negozi perché i dettagli dell'ordine di un cliente sono stampati su un adesivo attaccato alla tazza del caffè. Questo accelera il processo di checkout e in definitiva permette ai baristi di servire più clienti in meno tempo.

Mobile Order & Pay ha anche già aumentato la crescita delle vendite dell'azienda. Il servizio rappresenta il 10% delle transazioni nei negozi più frequentati di Starbucks'che ha guidato la crescita totale delle vendite nel quarto trimestre 2015. Starbucks ha quindi attribuito le maggiori vendite a Mobile Order & Pay.

Dato questo, il programma di incentivi potrebbe aumentare la crescita di Starbucks' top-line se più clienti utilizzassero il servizio order-ahead.

Starbucks ha elaborato 5 milioni di transazioni mobile order-ahead a settembre, il primo mese del servizio, e quel numero è aumentato a 6 milioni al mese entro la fine del 2015.

Un milione di clienti ha effettuato un pagamento mobile order-ahead a dicembre, e questi clienti hanno fatto una media di cinque acquisti al mese. Toplin e Bakker notano che questo suggerisce che il mobile order-ahead è un prodotto appiccicoso.

I clienti che fanno acquisti nei ristoranti a servizio rapido come Starbucks stanno adottando sempre più servizi mobile order-ahead, un altro segno che il modo in cui paghiamo le merci si sta evolvendo rapidamente. Gli ordini mobili stanno crescendo e cambiando mentre parliamo, ma come sarà il futuro di questo spazio?

John Heggestuen, un analista di ricerca del team di ricerca BI Intelligence, il servizio di ricerca premium di Business Insider'ha compilato un rapporto dettagliato sui pagamenti mobili che analizza come questo panorama si trasformerà nei prossimi anni.

Questi sono alcuni dei risultati chiave del rapporto:

• Nella nostra ultima previsione sui pagamenti mobili in-store negli Stati Uniti, troviamo che il volume dei pagamenti mobili raggiungerà 37 miliardi di dollari quest'anno. Questo è circa la metà della nostra precedente stima per il 2015. La revisione al ribasso è principalmente il risultato del lancio più tardivo del previsto dei principali portafogli mobili dei grandi operatori tecnologici.
• Ma entro la fine del periodo di previsione nel 2019, ci aspettiamo che il volume raggiunga 808 miliardi di dollari, o circa il 99% della vecchia stima. La nostra previsione è ancora una delle più grandi del settore, e pensiamo che i pagamenti mobili prenderanno piede più velocemente di quanto suggeriscano altre società di ricerca: La capacità di pagamento mobile è già offerta o sta per essere implementata presso i commercianti che rappresentano un'enorme fetta del volume dei pagamenti negli Stati Uniti.
• Il numero di persone che effettuano un pagamento mobile almeno una volta all'anno crescerà da quasi l'8% della popolazione dei consumatori statunitensi nel 2014 al 65% entro il 2019. La crescita degli utenti dei pagamenti mobili sarà in gran parte guidata dalle iniziative di mobile wallet di Apple, Samsung e Google. Quando queste saranno in atto, il 90% dei prossimi smartphone negli Stati Uniti saranno dotati di portafogli mobili preinstallati.
• Samsung Pay sarà un enorme driver del volume dei pagamenti mobili. A differenza di Apple Pay, Samsung Pay è compatibile praticamente con ogni terminale di pagamento negli Stati Uniti, grazie all'acquisizione di LoopPay da parte della società. Questo renderà più facile per i primi utilizzatori prendere l'abitudine di pagare con il loro telefono.
• Il gran numero di portafogli mobili disponibili o in lavorazione da Apple Pay, Samsung Pay, CurrentC, Google Wallet, e altri guiderà anche l'adozione del pagamento mobile. Questo sarà in gran parte il risultato della pressione competitiva che si crea tra le aziende e l'effetto carrozzone. L'adozione sarà auto-rinforzante - più consumatori e rivenditori usano o offrono pagamenti mobili in negozio, più il comportamento si diffonderà tra gli altri.

In toto, il rapporto:

• Prevede il volume dei pagamenti mobili negli Stati Uniti e la base utenti dal 2014-2019.
• Fornisce una spiegazione approfondita delle ipotesi e dei dati alla base della previsione.
• Analizza gli obiettivi asimmetrici dei principali attori nello spazio del portafoglio mobile.
• Fornisce un aggiornamento sull'industria dei pagamenti mobili, compresa l'analisi di Samsung Pay, Google Wallet e PayPal