Ascolto Attivo
Una delle caratteristiche chiave possedute dai leader è la capacità di saper ascoltare per imparare dagli altri.
Cosa richiede un ascolto attivo?
Per diventare ”attivo”, l’ascolto deve essere aperto e disponibile non solo verso l’altro e quello che dice, ma anche verso se stessi, per ascoltare le proprie reazioni, per essere consapevoli dei limiti del proprio punto di vista e per accettare il non sapere e la difficoltà di non capire.
Le fasi dell’ascolto attivo
Ecco i 4 passi basilari dell’ascolto attivo.
- Stabilisci e mantieni il contatto oculare con chi ti parla.
- Ascolta in silenzio il tuo interlocutore; lascialo parlare e rispetta le sue pause.
- Ripeti al tuo interlocutore cosa hai capito del suo discorso, usando le sue parole chiavi.