Ruolo e formazione nel Customer Service
Il Customer Service è l’assistenza clienti che lavora prima, durante e dopo l’acquisto. Dove il Customer Service supporta il consumatore nel fare conoscenza con il prodotto, il Customer Care si prende cura dei suoi bisogni. Come diventare responsabile Customer Service? Nelle offerte di lavoro possono essere richiesti un diploma o una laurea ma molto più che i titoli di studio conta l’esperienza di lavoro nell’assistenza al cliente (anche virtuale) o comunque a contatto con il pubblico.
Organizzazione del Customer Service
Riguardo a questo,, come organizzare il customer service?
- Accorcia il tempo di risposta.
- Sii attivo sui social media.
- Offri soluzioni proattive.
- Fornisci assistenza personalizzata.
- Offri la possibilità di contattarti telefonicamente.
- Customer service fai-da-te.
- Risparmia tempo (e denaro) con l’automazione.
Definizione e scopo del servizio clienti
Cosa si intende per servizio clienti? Il servizio clienti comprende qualsiasi interazione, online oppure offline, che un cliente o potenziale cliente potrebbe avere con la vostra azienda, e che include l’intera esperienza, dal contatto iniziale alla vendita finale, e oltre. Cosa si intende per assistenza clienti? Il servizio clienti (ser·vi·zio cli·e·nti, sostantivo) si definisce come "l’assistenza e la consulenza fornite da un’azienda alle persone che acquistano o utilizzano i relativi prodotti o servizi", secondo Lexico. Che cosa è un Customer Service? Customer service si riferisce all’assistenza che un’organizzazione offre ai propri clienti prima o dopo l’acquisto o l’utilizzo di prodotti o servizi.