I negozi di riparazioni telefoniche guardano le tue foto?

Lavoro per l'IT in una grande università e il nostro ufficio ha letteralmente centinaia di dispositivi (laptop e telefoni e tablet) che passano ogni mese. La nostra politica ufficiale ci impone di non passare attraverso i file personali. Infatti, in genere risolviamo i problemi di software estraendo i file personali dalla macchina, cancellando completamente il disco rigido e reinstallando una versione aggiornata del sistema operativo, quindi rimettendo tutti i file al loro posto. In una riparazione media, non apro mai nemmeno Finder o File Explorer per vedere le cartelle. Non ho alcun interesse per i vostri dati personali.

Ma ci sono delle eccezioni.

Un uomo ha portato il suo portatile per essere esaminato per una diagnostica della batteria e per eseguire la diagnostica dobbiamo recuperare il rapporto dalla cartella documenti. Non appena ho cliccato su documenti per trovare il PDF del test della batteria, mi sono trovato di fronte a migliaia di file illeciti. Non tutti erano completamente pornografici, ma molti lo erano. Certamente non stavo cercando informazioni, ma questo particolare cliente aveva fatto davvero un pessimo lavoro nel nascondere i suoi file. La nostra azienda afferma che trovare del normale porno su un dispositivo del cliente non è qualcosa che deve essere segnalato, quindi in questo caso sono stato in grado di riparare il suo computer (la batteria era scarica, non riesco a immaginare perché...) e restituirglielo senza menzionarlo. Non ho cliccato nessuno dei suoi file personali, ma le miniature erano sufficienti a rivelare con cosa avevamo a che fare.

C'è di peggio.

(Dettagli leggermente cambiati per preservare la privacy) C'è stato un altro cliente che ha portato un vecchio computer desktop che presumibilmente non era stato avviato da almeno un anno. Non ero un tecnico in questo caso, ma era un problema molto grande. Non appena abbiamo acceso la macchina, è andata direttamente sul desktop, dato che non c'era nessuna password. Sul desktop, in grandi icone con miniature incluse, c'era pornografia con individui ben al di sotto dei 18 anni. Il tecnico ha immediatamente fermato tutto il lavoro sul computer e ha contattato il direttore dell'IT dell'università che ha chiamato la polizia del campus, che ha collaborato con la polizia locale sulla questione. La polizia è venuta in ufficio a prendere il computer e non l'abbiamo più visto. Il cliente che l'aveva portato insisteva che suo nipote, che era stato l'utente principale del computer, aveva messo lì i file. A quel punto era fuori dalla nostra portata, ma siamo stati informati più tardi che nessuna accusa è stata fatta contro l'uomo. Non andiamo mai a cercare file personali sui dispositivi dei clienti, ma se troviamo contenuti illegali (abbiamo dovuto coinvolgere la polizia per uno studente che ha portato un portatile con chiavi di licenza di software rubate) siamo tenuti a coinvolgere le autorità.

Un altro.

Questo è stato il più imbarazzante per la povera ragazza che era coinvolta, ma non è stato facile nemmeno per me.

Una bella giovane donna era appena arrivata nel suo ufficio con un MacBook. Stava dicendo che il suo portatile non si connetteva al WiFi, che è probabilmente il nostro problema più comune, quindi piuttosto che costringerla a lasciare il suo dispositivo con noi, sono stato in grado di aiutarla proprio lì al front desk dove c'erano altri clienti e dipendenti. Ho connesso il suo dispositivo alla rete e immediatamente il suo portatile si è riempito di un flusso di messaggi di testo altamente illeciti (alcuni con immagini) da un contatto chiamato, e non lo dimenticherò mai, "DADDY???". Posso solo sperare che i messaggi non fossero di suo padre.