Cos'è un combinatore telefonico?

Un sales dialer è un tipo di software che automatizza il processo di fare telefonate. Sono spesso una caratteristica importante delle piattaforme CRM.

Non è la stessa cosa di un robo-dialer, che è usato per fare telefonate automatiche e lasciare messaggi preregistrati in massa, spesso contro i regolamenti FCC.

Un sales dialer rende semplicemente il processo più efficiente per il tuo rappresentante umano, che può parlare con il tuo potenziale cliente se risponde e lasciare un messaggio vocale se non lo fa.

Un vantaggio dell'uso di un combinatore telefonico insieme al tuo CRM è che il tuo rappresentante avrà accesso al registro delle chiamate del tuo potenziale cliente e alla cronologia degli acquisti.

Questo rende facile classificare i clienti in base al loro punteggio di qualità e lasciare note sul profilo di ogni cliente con eventuali aggiornamenti.

Come funziona un combinatore telefonico?

Ci sono diversi tipi di combinatori telefonici, ognuno dei quali è adatto a un diverso tipo di campagna di vendita. Il tipo di combinatore che usi dipenderà dal numero di chiamate che i tuoi rappresentanti fanno in un giorno, e se stai chiamando lead caldi o freddi.

Un moderno combinatore di vendita userà la tecnologia più recente per ridurre l'inefficienza e aumentare il tempo di conversazione del tuo team con i clienti.

Qualunque sia il tipo di combinatore che usi, ricordati di usarlo con un CRM come OnCourse per il miglior tasso di conversione e per monitorare i risultati della tua campagna di vendita.

Preview Dialing

Se stai chiamando dei lead caldi per una campagna di vendita di alto valore, allora un combinatore in anteprima potrebbe essere il più adatto al tuo team.

Questo tipo di combinatore è il migliore per le chiamate complesse perché dà al rappresentante un'anteprima del record della chiamata del cliente e gli permette di prepararsi per la chiamata in anticipo.

Il rappresentante può visualizzare la data e la durata delle chiamate precedenti, così come qualsiasi nota lasciata da altri rappresentanti.

Questo è un grande strumento per seguire i clienti che sono già nel vostro imbuto di vendita e si aspettano una chiamata per chiudere l'affare.

Basta premere il pulsante "chiama" per avviare una chiamata con il cliente utilizzando il dialer integrato. Oppure, se il momento non è quello giusto, riprogramma la chiamata e passa al contatto successivo.

Power Dialing

Il prossimo tipo di dialer di vendita è un power dialer, noto anche come dialer progressivo. Questo tipo di combinatore è il migliore per chiamare a freddo molti contatti back-to-back.

Utilizza un combinatore progressivo quando il tuo rappresentante sta chiamando un cliente per la prima volta, o non ha bisogno di vedere la cronologia delle chiamate e le informazioni personali.

Il vantaggio principale di un combinatore progressivo è la velocità: consentendo al vostro team di concentrarsi sul tempo di conversazione, saranno meno distratti da altri compiti e meno propensi a fare errori manuali.

Con questo tipo di combinatore, però, il rappresentante non ha la possibilità di scegliere se effettuare o meno una chiamata. È meglio usare questo tipo di combinatore quando si ha una lunga lista di contatti e uno script di vendita coerente, e non è importante quale singolo rappresentante chiami quale contatto.

Predictive Dialing

Il terzo tipo di combinatore di vendita è un combinatore predittivo, che usa una tecnologia più complessa per effettuare molte chiamate in una volta prima di passare le chiamate risposte a un rappresentante umano.

Questo è un modo per ridurre la quantità di tempo che i vostri rappresentanti passano a trattare con le segreterie telefoniche e i segnali di occupato, che possono ancora essere un problema con il power dialing.

Ancora una volta, questo non è lo stesso del robocalling: con il predictive dialing, si riduce semplicemente la quantità di tempo che il vostro rappresentante deve aspettare per una risposta. Non appena il cliente risponde, un agente interviene per prendere la chiamata.

Avrete bisogno di più rappresentanti di vendita a portata di mano per garantire che un dialer predittivo funzioni correttamente. Questo perché il dialer "predice" quando un agente sarà inattivo, e lo connette con un nuovo cliente non appena completa la chiamata precedente.

Se non ci sono abbastanza rappresentanti disponibili, allora i vostri clienti subiranno più chiamate abbandonate e potreste incorrere nelle regole del cold-calling. Se usato correttamente, un dialer predittivo può ridurre il tempo tra le chiamate fino a tre secondi.

Il lato negativo di un dialer predittivo è che il cliente potrebbe sentire una pausa imbarazzante dopo aver detto "Ciao" mentre aspetta che un agente risponda.

E, se più del 3% delle chiamate sono abbandonate, si potrebbe affrontare una multa dalla FCC.

Chiamata VoIP

Un altro modo in cui è possibile implementare un dialer di vendita è quello di effettuare chiamate VoIP, che sta per Voice over Internet Protocol. Questo significa che le chiamate vengono effettuate su Internet - proprio come una chiamata Skype - piuttosto che su un operatore telefonico tradizionale.

Non solo questo può farvi risparmiare sui costi telefonici, ma significa che i vostri rappresentanti possono lavorare da qualsiasi luogo, e non devono essere fisicamente presenti in ufficio.

I dialer di vendita possono effettuare la chiamata da un numero locale, rendendola più familiare ai tuoi potenziali clienti e aumentando la probabilità che venga presa in considerazione.

Voicemail

Infine, i dialer di vendita ti permettono di pre-registrare i messaggi vocali e scegliere quale vuoi lasciare ad un particolare contatto. Invece di sprecare tempo prezioso registrando un messaggio vocale per ogni chiamata senza risposta, basta lasciarne uno registrato in anticipo.

Il tuo combinatore di vendita aspetterà e "ascolterà" il saluto della casella vocale per te, e poi lascerà il tuo messaggio preregistrato al momento opportuno.

Dai messaggi vocali bilingue, a un messaggio personalizzato per ogni fase del tuo imbuto di vendita, prendi tutto il tempo che ti serve per registrare il messaggio vocale perfetto, poi usalo ripetutamente per aumentare le tue possibilità di essere richiamato.