Come contattare Facebook

Si suppone di usare l'help center che, a mio parere, è totalmente inutile per qualsiasi cosa che non sia un problema di base e problemi.

E non c'è modo di contattare effettivamente qualcuno lì.

Inoltre non c'è un indirizzo e-mail di supporto.

Ma ho trovato un buon supporto di Facebook/contatto umano.

Per parlare con qualcuno con una reale esperienza sui problemi di Facebook come problemi di account, password e app o qualsiasi altra cosa, ho usato JA.

Ottieni aiuto su qualsiasi cosa, nessuna attesa, vera assistenza clienti umana, ecc.

La CATCH è che si tratta di un servizio a pagamento normalmente.

Tuttavia è possibile ottenere una settimana di prova per domande illimitate.

Prova a cercare su Google: "janguide facebook support"

Il blog di Jan ha un buon post sul supporto FB e ha il link per la prova per contattare il team di supporto esperto di Facebook di JA.

Come funziona il centro assistenza per contattare FB?

Alcune risposte qui hanno menzionato la funzione "segnala un problema", ma questo è solo per segnalare qualcosa a FB e non uno strumento di comunicazione.

Il luogo destinato alla risoluzione dei problemi e a risolvere tutti i tuoi problemi relativi a FB è il cosiddetto "Facebook Help Center".

Secondo me, è un buon esempio di come una grande azienda tecnologica ha ottimizzato il suo imbuto di supporto in modo da dover spendere pochi soldi. Ovviamente, se foste in grado di contattare dei veri rappresentanti del supporto via e-mail attraverso questo metodo, sarebbe costoso e quindi ne hanno fatto a meno.

Fondamentalmente, è una raccolta di articoli di aiuto o cosiddetti articoli di "risoluzione dei problemi" che sono di supporto per passare attraverso i passi e le possibili opzioni sulla riparazione dei crash delle app, il ripristino delle password, il recupero dell'account, ecc.

Per me, non ha aiutato molto a tutti.

È un vasto archivio di tali articoli molti dei quali sono molto utili, naturalmente, se servono ad aiutare il problema reale che si sta avendo. Alcuni di essi, tuttavia, richiedono che tu abbia una comprensione di base acquisita di alcune "cose tecniche" per essere in grado di seguirli facilmente.

Qui c'è uno screenshot dal centro assistenza di FB:

Oltre alla "rete di articoli per la risoluzione dei problemi". A seconda del problema si può ottenere un modulo di contatto per entrare in contatto con il personale di supporto.

Questo non è un buon modo di contattarli.

Non è possibile utilizzare questi moduli di contatto per qualcosa di diverso dal problema a cui sono destinati. Nel migliore dei casi, otterrete qualcuno che vi indicherà i link giusti per le sezioni giuste del sito web senza esaminare il vostro problema.

Nonostante, vale la pena dare un'occhiata nel caso in cui vi aiuti verso la giusta direzione. Pesonalmente ha fatto molto poco per me.

In parole povere, FB manca di qualsiasi tipo di assistenza clienti individuale dove una persona esamina il vostro problema specifico e cerca di spiegare le cose in un modo che potete capire. Questo non esiste in nessuna forma IMHO.

Discussione sui problemi di Facebook?

L'unico posto che FB ha istituito che incoraggia effettivamente la discussione tra individui è la "Comunità di aiuto".

Questo è un forum piuttosto goffo, che sembra mancare di qualsiasi moderazione adeguata in quanto è principalmente la discussione tra gli stessi utenti di Facebook.

Quindi ottenere risposte qui richiede attesa e un certo grado di fortuna. Direi che la maggior parte delle domande rimangono senza risposta e non c'è nemmeno un vero senso di comunità attiva. Quello per cui l'ho usato è per leggere le discussioni passate sugli argomenti di cui voglio sapere di più.

Questo è comunque principalmente uno studio autonomo. E ancora una volta le persone non esperte di tecnologia saranno lasciate indietro in quanto la navigazione attraverso le informazioni generate dall'utente può portare alla confusione o anche alle informazioni sbagliate a volte.

Qui c'è uno screenshot dalla comunità di aiuto:

Nonostante, servirà come risorsa utile per alcuni.

E contiene un sacco di informazioni utili che non sono menzionate altrove che per coloro che possono utilizzarle e trovarle è vantaggioso.

Ho capito che FB non sta fornendo supporto via e-mail, ecc ma penso che potrebbero assumere alcune persone per aiutare con il forum e per ottenere alcune risposte alle domande in modo adeguato con le informazioni giuste.

Cos'altro dovremmo sapere?

Ci sono alcune truffe intorno al servizio clienti di FB.

Perché sono carenti in quel dipartimento, i truffatori stanno cercando di riempire il vuoto e servire le persone che sono alla disperata ricerca di risposte.

Anche FB ha menzionato proprio sulla prima pagina della comunità di aiuto, che le persone sul forum e altrove stanno diffondendo numeri di assistenza clienti.

Questi saranno truffatori che hanno lo scopo di entrare nei computer delle persone, compromettere le loro informazioni ed estorcere loro denaro. E sareste sorpresi di quanto abbondanti siano queste cosiddette truffe da call center.

Tutto ciò che sembra troppo bello per essere vero lo sarà.

The only alternative support channel I know and can trust is JA.

They’ve been founded in 2003 and it’s the biggest provider of Facebook support in the world to put it bluntly.

I wish you can solve your FB problems.

And good luck!

PS. I really enjoyed writing this post and I love helping others, in return an up vote would be amazing and make my day, thanks :)