Qual è la tua recensione di G2 Crowd?

Se hai un prodotto software online allora è probabile che potrebbe essere elencato su G2. Se non sapete di G2, allora il loro sito web afferma che è un peer-to-peer, piattaforma di revisione delle soluzioni di business. Non sono sicuro che capiscano davvero il significato di peer-to-peer. Per me, peer-to-peer significa che gli utenti del software possono scrivere recensioni sul software e i proprietari del software possono rispondere agli utenti del software e G2 agisce solo come una piattaforma per facilitare ciò.

Anomalia nella valutazione

Di recente, abbiamo sentito che c'è qualcosa di sbagliato nella valutazione del nostro prodotto su G2 Crowd. Il nostro prodotto ha una grande reputazione e la nostra soddisfazione dei clienti è tra le più alte tra i concorrenti. Eppure, il nostro elenco G2 non rifletteva questo.

Abbiamo deciso di guardare cosa è sbagliato e abbiamo scoperto che è SBAGLIATO. Abbiamo controllato il rating del nostro prodotto su G2 e abbiamo fatto alcuni calcoli.

Un rating totale di 70 da 18 recensioni significa che il nostro rating avrebbe dovuto essere vicino al 4. Eppure, ha mostrato un misero 3.3.

Abbiamo fatto un'escalation a G2 e siamo rimasti davvero scioccati dalla risposta.

Il modello di deprezzamento difettoso

Come da spiegazione del ragazzo del supporto, G2 segue un cosiddetto modello di deprezzamento dove il rating di un recensore si deprezza automaticamente di -3% ogni mese. Ciò significa che se un recensore del prodotto presenta una valutazione a cinque stelle di un prodotto. G2 cambia automaticamente la valutazione originale della recensione a 3.4 dopo 1 anno e 2.4 dopo 2 anni.

Così G2 modifica deliberatamente la valutazione originale della recensione presentata dal recensore senza notificare il recensore o ottenere il permesso dal recensore.

Violazione palese del copyright

Dato che la recensione è il copyright del recensore, come può G2 manomettere la valutazione? Questo equivale a una grave violazione del copyright del recensore. Come si può cambiare la valutazione originale di un recensore in modo significativo senza il permesso del recensore?

Intenzione malevola.

Il modello di svalutazione non standard della valutazione è progettato con l'intento malevolo di beneficiare G2 a spese del software recensito. Il modello di svalutazione significa che se il software o il suo utente smettono di prestare attenzione a G2 o usano un'altra piattaforma, allora G2 penalizzerà automaticamente il software e cambierà il suo rating. Significa che se G2 è impopolare tra i recensori, allora G2 non soffrirà ma il software elencato ne sopporterà il peso.

Abbiamo raggiunto il supporto di G2 e il team legale per segnalare la violazione ma non siamo riusciti ad ottenere una risposta.

Se G2 è davvero serio, equo e imparziale nel minimizzare l'impatto delle vecchie recensioni, allora avrebbero potuto semplicemente ignorare le recensioni più vecchie di 2 anni nel rating e menzionarlo sul sito in modo che i lettori ne siano consapevoli.