Come calcolare il costo di acquisizione del cliente

Customer Acquisition Cost (CAC)

Formula = Totale pubblicità pagata / Totale nuovi clienti

Il tuo CAC rappresenta semplicemente quanto costa all'azienda in pubblicità per ottenere un nuovo cliente.

Errori comuni di calcolo

• CAC = Marketing totale / Clienti totali => SBAGLIATO
  • Errore #1: CAC usa la pubblicità totale (escludendo altri costi di marketing come stipendi, consulenti, strumenti, ecc), non includere altri costi di marketing.
  • Errore #2: CAC usa il totale dei NUOVI clienti, ed ESCLUDE i clienti di ritorno. Non includere i clienti di ritorno.
  • Errore #3: CAC usa gli UTENTI, non gli ORDINI. Molti utenti fanno ordini multipli, quindi non usare gli ordini nel tuo calcolo.

Lavorando nella Silicon Valley negli ultimi 8 anni ho visto che ci sono davvero solo due metriche nell'e-commerce che guidano la vita e la morte di tutte le startup.

1. Customer Acquisition Cost (CAC)
2. Customer Lifetime Value (CLV)

Why CAC vs. CLV Makes or Breaks a Business

Customer lifetime value (CLV) - this is the value of the total cumulative purchases that the average customer makes with your company over their lifetime.

If CAC > CLV

• You have to turn off your marketing and go back to the drawing board because you are losing money on every new customer you gain.

If CAC < CLV

• You have VCs ready to invest, a huge runway of profitable growth in front of you, and an unlimited marketing budget.

If you want to go deeper, I released a video breaking down CAC using an example, and how to understand it in the context of rapidly scaling e-commerce businesses.

Hope this helps!