Quali sono le migliori metriche per misurare il coinvolgimento degli utenti?

Se dovessi vivere con una sola metrica di coinvolgimento degli utenti, sarebbe Visitor Recency

Visitor Recency misura la frequenza con cui i tuoi visitatori tornano sul tuo sito. In particolare, in Google Analytics, guarda la percentuale di visitatori che tornano ogni giorno, ogni due giorni, ogni settimana, ecc. Il motivo per cui mi piace questa metrica è che è cruciale per costruire un prodotto web significativo, ed è quasi sempre un segnale positivo. Se qualcuno torna regolarmente sul tuo sito ogni settimana, o meglio ancora ogni giorno, significa che stai diventando una parte regolare e importante della sua vita. Il problema con qualsiasi altra metrica singola è che può essere il risultato di cambiamenti positivi o negativi al vostro prodotto:

Visite e pagine viste sono suscettibili di tutti i tipi di fattori esterni, come SEO, SEM, stampa, oscillazioni stagionali del traffico, ecc. La frequenza di rimbalzo dipende dal tipo di traffico che reclutate, salendo con cose come SEO/SEM e scendendo con il traffico diretto. Il tempo sul sito e le pagine/visite sono buoni, ma oscilleranno con i cambiamenti di design, ad esempio l'impaginazione di lunghi articoli di testo aumenterà le pagine/visite senza essere migliore per il vostro sito.

In definitiva il miglior indicatore che ho trovato per creare un'esperienza veramente grande è se la gente vuole farlo di nuovo. E ancora. E ancora e ancora come parte della loro routine quotidiana. La Recency dei visitatori è il modo migliore per misurarla.

*Un certo numero di avvertenze: Naturalmente, per avere un'idea completa dell'impegno di un sito è necessaria una batteria di metriche, non solo una; La mia risposta è per i siti che non vendono prodotti, quindi sto ignorando qualsiasi cosa come "Conversione all'acquisto"; I'Ho ristretto il mio set di scelte a quelle disponibili in Google Analytics, in modo da non dare qualche pazzo, derivato, metrica specifica per il business, anche se questo potrebbe essere giusto per voi; Non ho idea di come Facebook determini la penetrazione del campus, quindi non pretendo di rispondere a quella parte della domanda.