Quanto sono affidabili i servizi di affitto di case online come SpotaHome o Uniplaces? Sono un futuro studente a Milano.

Ecco i miei due centesimi. Uniplaces sembrava fantastico all'inizio, finché non ho usato i loro servizi. Fondamentalmente, e parlando per esperienza, il loro supporto clienti è inesistente e di malafede (anche se ti trovi di fronte ad un proprietario fuorilegge) e l'unica cosa che sembra importare ai loro servizi è la loro commissione. Se volete saperne di più, ecco la mia esperienza dettagliata con Uniplaces :

Mi sono trasferito a Lisbona per un anno di Erasmus e ho prenotato una stanza in Uniplaces. Quando sono arrivato, la stanza era esattamente come nelle foto, ma presto ho iniziato ad avere problemi con la padrona di casa. Non solo non ha dato a me o ai miei coinquilini un contratto o un qualsiasi documento legale che dimostrasse che stavamo affittando una stanza, ma è anche venuta quando voleva nell'appartamento (circa 3 volte a settimana). Una volta è venuta addirittura a mezzanotte!

Abbiamo cercato di risolvere i nostri problemi con la padrona di casa ma lei non era ricettiva: ci ha urlato contro perché "era il suo appartamento e aveva il diritto di venire quando voleva". Abbiamo immediatamente contattato Uniplaces. Prima abbiamo mandato un'e-mail, ma dopo 7 giorni senza una risposta abbiamo chiamato solo per sentirci dire: "

Nel frattempo i nostri problemi con la padrona di casa continuavano, e siccome eravamo stanchi di non avere né privacy né contratto abbiamo deciso di comunicarle che avremmo lasciato l'appartamento alla fine del mese.

Pochi giorni dopo è venuta di nuovo, senza preavviso, ha svegliato la mia coinquilina e ci ha detto che non ci avrebbe restituito la caparra perché era "una politica di Uniplaces e lei aveva il diritto di tenersi i soldi perché avevamo deciso di abbreviare il nostro soggiorno".

Allora abbiamo chiamato di nuovo Uniplaces per verificare la veridicità di questa cosiddetta "politica" e spiegare che non ce ne stavamo andando a causa dell'appartamento, ma a causa della padrona di casa. Non solo quello che stava facendo non era legale, ma stava prendendo dei soldi che non meritava.

In un primo momento l'assistenza clienti di Uniplaces ci ha detto che non aveva il diritto di prendere la nostra caparra dato che non avevamo mai firmato un contratto in cui era indicata questa politica. Abbiamo affrontato la nostra padrona di casa, solo per sentirci dire che aveva parlato con Uniplaces e che aveva il diritto, e che siccome le avevamo causato così tanti problemi "si meritava quei soldi". Abbiamo contattato Uniplaces ancora una volta solo per sentirci dire, e cito, "Se ci aveste fatto sapere prima di questi problemi, avremmo potuto iniziare prima questo processo di mediazione. Speriamo di poterlo fare per i prossimi inquilini prima che decidano di lasciare la proprietà.

In relazione al deposito cauzionale, ha menzionato che ha avuto alcune spese che devono essere coperte, compresa una commissione che ha pagato a Uniplaces quando ha accettato quelle prenotazioni per quel periodo di tempo."

Così non solo siamo stati costretti ad andarcene a causa delle molestie da parte della proprietaria, ma ci sono stati chiesti circa 170€ per un mazzo di chiavi perché la padrona di casa non si è fatta pagare solo le chiavi, ma anche la benzina che ha speso e i pedaggi che ha dovuto pagare per andare a fare il doppio.

Nonostante ci abbia incastrato con un proprietario fraudolento e molesto, Uniplaces si sente ancora in diritto di avere una commissione.

Per concludere, non usate i loro servizi. Possono mettervi in contatto con proprietari fraudolenti, non offrono alcun supporto dopo, continuano a chiedere commissioni e non parlano nemmeno una volta di togliere il proprietario illegale dal loro sito web.

EDIT: Dopo aver caricato questa risposta Uniplaces mi ha contattato quasi immediatamente. Hanno chiamato la proprietaria e hanno cercato di negoziare un accordo con lei. Grazie a loro siamo riusciti ad avere indietro un po' più della metà del nostro deposito, che ai miei occhi non è abbastanza ma almeno è qualcosa.

I dipendenti di Uniplaces, specialmente Catarina Vivalva, sono stati molto reattivi, gentili e hanno cercato di risolvere la situazione il prima possibile. Hanno anche restituito la quota iniziale che abbiamo dovuto pagare per i loro servizi, che è stata una sorpresa molto bella e ci ha aiutato molto.

Come Uniplaces è una società in rapida crescita capisco che è difficile gestire correttamente tutte le situazioni complicate che possono verificarsi, ma a volte noi studenti internazionali siamo completamente persi in situazioni come questa e abbiamo bisogno di un supporto clienti più forte.