gamestop testa effettivamente le loro console?

Per rispondere a questa domanda, sì. I dipendenti GameStop testano i sistemi. Ci si aspetta che ogni dipendente lo faccia con ogni sistema che viene commercializzato nei nostri negozi.

E se non lo fanno e il sistema torna indietro, c'è un'azione correttiva automatica, o una nota. Ogni dipendente riceve quello che si chiama "Level Up". È un programma di test che ci dà dei piccoli mini quiz sui giochi in arrivo, sulle nuove politiche e sulla beneficenza, così come sugli accessori e sui sistemi che vendiamo.

La maggior parte degli Store Leader non permette ai loro dipendenti di elaborare da soli gli scambi di sistema senza aver completato questi livelli e averli certificati.

Abbiamo una politica rigorosa riguardo ai sistemi per proteggere "la famiglia", voi, i nostri ospiti, e noi, i dipendenti.

Questo per evitare di prendere sistemi che non funzionano, sono infestati da bug, o sono jailbroken e bloccati. Questo serve anche per evitare che tipi poco raccomandabili abbiano accesso alle carte di credito di qualcun altro e spendano tutti i loro soldi o usino gli account di altre persone.

Questo non è stato chiesto, ma spiegherò i passi che seguiamo comunque, così come fornirò un esempio di una mancanza di conformità che è accaduta nel mio negozio oggi e che ha portato un dipendente a ricevere una nota obbligatoria.

Passi per gli scambi di sistemi:

1. Il cliente ha tutte le parti? Questo significa cavi di alimentazione, controller, porte e chiusure. Se sì, continua, se no, cerca di capire di cosa hanno bisogno e se lo scambio ha ancora senso per loro se devono comprare le parti. (Tenete a mente che tutti i sistemi devono avere un controller di marca. Sony DualShock 4 per PS4, controller Microsoft wireless per XB1 & 360 e un Sony DualShock 3 Wireless per PS3)
2. Se l'ospite ha tutto, il sistema, il controller e i cavi sono in buona forma? Ci sono grosse ammaccature e ammaccature? I cavi hanno fili esposti? I controller hanno la gomma sulla levetta del pollice? Se c'è qualcuno di questi casi, togliete il costo dei nuovi cavi/controller dal costo e procedete. Se le parti non possono essere sostituite, applica un costo di ricondizionamento e spedisci il sistema al magazzino. Controllate dietro tutte le porte e rimuovete i coperchi dei dischi rigidi per verificare la presenza di bug. Se ci sono bug, rifiutate educatamente il sistema senza fare una scenata. Se un sistema è troppo sporco, un consulente per gli ospiti può e di solito applicherà una tassa di ricondizionamento alla console e la manderà via per essere adeguatamente riparata. Questo significa meno soldi per l'ospite.
3. Testare il controller. Ogni negozio (o la maggior parte dei negozi) ora ha un programma di test su cui sono in grado di testare i controller. Questo si estende attualmente ai controller 360, Xb1 e PS4. Se il controller non lo supera, applica una tassa di ricondizionamento.
4. Avvia e testa il sistema. Assicuratevi che si connetta al WiFi, legga un CD e accetti tutte le porte e i cavi correttamente. Controlla la dimensione del disco rigido e ottieni un preventivo attraverso il POS. Comunica il prezzo all'ospite sempre prima di rimuovere gli account e formattare il sistema.
5. Se l'ospite dà il via libera, rimuovi tutti gli account, disattiva gli account attivi e formatta la console. (Questa è la cosa più importante, quindi i dipendenti vi esortano a non farlo da soli perché dovremo comunque tornare indietro e impostare il sistema per assicurarci che sia stato fatto bene). Se il formato fa come dovrebbe, finalizzate lo scambio e date all'ospite la valuta desiderata. Questa può essere credito commerciale, contanti (dai 18 anni in su con un documento d'identità valido, fisico, statale) carte regalo, ecc.
6. Quando ti viene dato il tempo, elabora lo scambio. Avvolgi tutti i cavi in modo ordinato con degli elastici dopo averli puliti. Pulire il controller, soffiare il sistema e asciugare. Inscatolare nella scatola da portare a casa appropriata o metterlo in mostra per il prossimo ospite.

Ho fiducia nei miei dipendenti, quindi quando un ospite mi chiede se i sistemi sono puliti e formattati, e se tutto viene con loro non esito mai a dire di sì. Questo perché tutti sono tenuti alla stessa aspettativa.

Oggi questa aspettativa non è stata soddisfatta e ho perso una vendita di 300 dollari a causa di un dipendente che non ha testato un sistema. Detto dipendente ha lasciato i conti sul posto, non ha testato il WiFi e ha lasciato un gioco all'interno. Al sistema mancava anche il caricatore per il controller.

Ora abbiamo perso una vendita, due ospiti, e l'impiegato ha ricevuto una nota per non aver seguito la politica. Questo mi fa anche sembrare meno credibile (essendo quello che ha venduto loro il sistema e li ha assicurati della qualità). Fa anche sembrare il mio staff, così come la mia azienda, poco credibile. È imbarazzante a dir poco e non sono stato felice della situazione.

Con questo, vi esorto a restituire sempre un sistema usato entro i termini previsti se c'è qualcosa che non va. Prima è, meglio è. Se tornate a casa e ci sono dei conti, tornate quel giorno o il giorno dopo. Se manca qualcosa o se è sporco, torna il prima possibile, così possiamo risolvere il problema. Non abbiate paura di far perdere il lavoro a un dipendente, siate sempre pronti con i ritorni. Se qualcuno è troppo pigro per fare il suo lavoro, allora non abbiamo bisogno che si occupi dei nostri ospiti.

Questo è il motivo per cui esorto le persone a conservare le ricevute per 30 giorni a prescindere dall'acquisto di una garanzia, specialmente sulle console usate.