Qual è la tua recensione del Microsoft Surface Pro 4?

Quando si acquista un dispositivo si acquista un ecosistema. Vorrei condividere qui la mia terribile esperienza con il surface pro 4. Ho comprato il surface pro 4 dall'America scegliendolo sopra l'ipad pro perché l'adobe design suite è compatibile con la superficie. Quello che non sapevo era che microsoft non offre riparazioni in India, fa pagare un costo di sostituzione esorbitante e i dati una volta persi non possono essere recuperati. L'intera esperienza di supporto è stata orribile.

C'è solo un centro di sostituzione/riparazione nella città in cui vivo (Chandigarh). Sono incapaci di riparare e offrono solo sostituzioni che devono essere richieste dal cliente online. Ho contattato Microsoft'maniglia di supporto su Twitter per fissare il mio dispositivo. Mi hanno suggerito di chiamare il numero del supporto India.

Prendo il telefono, una ragazza con un forte accento lo prende. Le spiego che il mio dispositivo è semplicemente morto senza motivo. Mi accompagna attraverso i passi della risoluzione dei problemi. Niente si muove. Le chiedo della riparazione, del recupero dati o della sostituzione scontata. La risposta è no. Fanno pagare 30k rupie più le tasse per una sostituzione. Si noti che il costo di una nuova pro 4 all'estero (il prezzo a cui l'ho presa) è stato di 57k (comprensivo di tasse e della tastiera e penna e punte extra). Non ho intenzione di sostenere il costo di un dispositivo solo perché la superficie non è riparata in India. Mai sentito parlare della fallacia del costo sommerso in psicologia? Quando si è investito in qualcosa e si è perso, si tende a investire di più e a perdere di più. Ho comprato il dispositivo, è morto senza causa o avviso entro un anno e mezzo. Ho perso i miei dati e non posso farlo riparare. Non ho intenzione di affondare altri soldi di sostituzione in esso. Il marchio dovrebbe sopportare l'onere di un dispositivo che funziona male, non il cliente. Ho perso tempo, affari e i miei disegni che erano sul dispositivo sono stati cancellati

Il mio dispositivo è 6 mesi dopo il periodo di sostituzione in garanzia. Faccio un'escalation del problema. Vengo tenuto in attesa per 20 minuti e poi la chiamata si disconnette. Ricevo una chiamata dal suo supervisore che mi assicura che cercherà di elaborare una sostituzione gratuita in garanzia ma dovrà chiedere al suo superiore e mi risponderà entro 24-72 ore. Sono d'accordo con questo accordo.

Messaggio il loro supporto su Twitter per fargli sapere della risoluzione e chiedere loro di elaborare la sostituzione prima. Chiedono un numero di caso di servizio. Nessuno me ne ha assegnato uno. Mi è stato detto che riceverò un'email. Non ne ho ricevuta nessuna entro le prossime 72 ore. Il supporto dice che nessuna richiesta di servizio è stata sollevata da me. Gli mando i dettagli della chiamata (il numero che ho chiamato e l'ora in cui ho chiamato) e chiedo loro di controllare la chiamata registrata sul loro database. Non rispondono.

Chiamo di nuovo il supporto sperando di trovare il tizio che mi ha assicurato la sostituzione in garanzia. Una ragazza risponde al telefono, controlla il mio telefono e la mia email e mi dice che non c'è nessun caso di assistenza richiesto a mio nome. Di chi è la responsabilità? Lei dice che non può fare nulla tranne che offrire una sostituzione a pagamento. Di nuovo si ripete la stessa conversazione. Spreco un'altra ora. Questa volta quando faccio l'escalation, un supervisore maleducato di nome Jaime risponde al telefono. È più intento a rifiutare una sostituzione gratuita che ad ascoltarmi. Mi chiede della precedente chiamata di supporto. Gli racconto i dettagli della chiamata e gli chiedo di controllare i registri delle chiamate. Insiste che senza un nome esecutivo o un case id non possono aiutarmi. In quale secolo viviamo? Dovrei prendere appunti come se chiedere una sostituzione valida fosse una cospirazione criminale? Comunque il supervisore è scortese e continua a dire che non può seguirmi. Prendo nota del suo nome e dell'id del caso.

Da allora ho twittato il loro team di supporto e ho taggato il fondatore e il CEO di Microsoft. Nessuno mi ha ancora raggiunto.

Il dispositivo come tablet sembrava a posto, tranne quando ha iniziato a diventare meno sensibile al tocco e poi improvvisamente è morto. Come portatile la tastiera è scomoda da mettere in grembo. Il supporto posteriore del tablet è economico e si stacca in pochi mesi. Per quanto riguarda il supporto, questa è la peggiore esperienza con i dispositivi che ho avuto. Supporto telefonico immorale, scortese e irrispettoso e lento a rispondere al supporto su Twitter. Non comprate questo dispositivo. Senza supporto, l'intero ecosistema fa schifo.