Qual è il numero di supporto tecnico di Amazon Kindle Fire?

I proprietari di Kindle possono connettersi direttamente all'help desk attraverso il dispositivo. In realtà ho fatto un po' di formazione nel loro centro di supporto KY e ho preso alcune chiamate da Kindle attraverso il dispositivo e poi abbiamo fatto alcune chiamate al telefono.

Amazon preferisce che nessuno chiami mai, e spera di progettare i suoi siti e la sua tecnologia in modo da non aver mai bisogno di chiamarli. Per sostenerlo, fanno di proposito in modo che sia difficile chiamarli. Ma una volta che si riesce a passare il personale di supporto è davvero ben addestrato, sono liberi di aiutarvi con tutti i tipi di problemi anche se hanno poco a che fare con il Kindle stesso.

Per esempio, a volte le persone avrebbero problemi di rete con il loro fornitore di cavi. Amazon avrebbe comunque chiesto ai tecnici di aiutarli a risolvere il problema.

Hanno imparato molto dal servizio clienti di Zappos. La storia su come ottenere indicazioni per la migliore consegna della pizza, o come fare cose come cambiare una gomma, tutto è venuto da Zappos. Amazon ha preso il loro pensiero per i call center, compresa la riduzione della pressione che la maggior parte delle aziende crea per ridurre i tempi di chiamata. Il personale del call center di Amazon è incoraggiato ad essere professionale e a risolvere i problemi, ma se hai bisogno di chiacchierare un po' o di fare domande non correlate, va bene che parlino con te.