Com'è lavorare in un call center truffaldino di supporto tecnico?

Ho lavorato in una società truffatrice chiamata tech live connect a Gurgaon, INDIA. Era un incubo per una persona etica come me. Ti assumono interviste telefoniche di base. Poi ti addestrano per una settimana circa, sul processo di scamming e sugli script. Ti dicono "gli americani sono idioti". Ed è un orgoglio fare soldi con loro. Tutta l'azienda ruota intorno a questa nozione e motivazione. Poi, fai un test di accento a uno dei formatori. Le persone dall'accento molto buono sono inviate al processo di truffa superiore che comprende i bersagli migliori. Le persone normali sono inviate al processo di truffa base.

Giorno normale: Un taxi viene a prenderti e ti porta alla casa della truffa. Si viene perquisiti e si chiede di consegnare i cellulari. Niente cellulari sul pavimento, perché i dati sono preziosi e i saccheggiatori possono anche essere saccheggiati. Ci sono stati casi in cui i capi hanno trovato qualcuno che rubava dati e lo hanno picchiato sul pavimento con mazze da hockey. Quindi. Tornando, si trova un sistema libero, si accede e la chiamata inizia a piovere. Ripeti lo stesso copione ad ogni chiamata. Nome falso seguito da "hai un virus", poi condividi lo schermo, mostri cose come il registro, i dump ecc. e li spaventi. Poi vendi loro i piani per 300, 600 dollari o qualche soluzione una tantum. Queste persone chiedono soldi e non fanno letteralmente NULLA! Ti vendono aria.

La maggior parte degli obiettivi non sono benestanti. Alcuni sono sulla previdenza sociale, alcuni sono anziani, alcuni molto ingenui, alcuni poveri scommesse quotidiane con il desktop. Ricordo una donna che piangeva letteralmente davanti a me dicendo che ha la previdenza sociale, e questo desktop che non può permettersi di far riparare. Deve pagare la spesa e altre cose e questa spesa aggiuntiva significherebbe niente spesa per i prossimi giorni. Sono andato letteralmente fuori campo e ho scritto sul suo taccuino "Rilassati, questa è una truffa, non c'è niente di sbagliato nel tuo sistema. Basta dire di no e riagganciare la chiamata"

Non ho letteralmente fatto nessuna vendita in un mese che stavo disperatamente aspettando di finire.

Piano e persone: Affollato e molto molto rumoroso. Nessuno si fida di nessuno. I proprietari non si fidano di te, il personale non si fida di te. I controlli di sistema sono frequenti. 3 livelli di perquisizione. Non sono ammesse penne di carta. È una prigione! I proprietari del posto si muovono come teppisti, e l'atteggiamento è più grande della vita. Pause limitate e a tempo. Nessuna proroga. I capi sono degli stronzi. Ti fanno stare in piedi e lavorare se non fai nessuna vendita. Sei molestato perché non saccheggi. L'attrito è molto alto. Il 50% delle persone se ne va ogni mese. O più. Nuovi giovani idioti come me entrano ogni settimana. Non sai chi va a letto con chi. Il nostro allenatore è andato a letto con 3-4 ragazze del nostro gruppo. Una ragazza è andata a letto con il capo della squadra di qualità per il trasferimento. La negatività è nell'aria. Le Hr vengono occasionalmente a ballare e a cagare. Pensano di fare affari "legittimi" dimostrando supporto a persone ingenue. Il valore di un cliente è stimato dalla sua compagnia telefonica. Un cliente Verizon ha un valore diverso da quello di Virgin. Cospirano per venderti un pacchetto da 700$. Fanno storie. E ne sono orgogliosi. Queste persone stanno facendo il lavaggio del cervello a giovani individui vulnerabili per diventare immorali. La gente che lavora qui vuole solo soldi e solo soldi. I non fumatori come me sono rari. Il tempo di accesso è misurato, e anche penalizzato. Gli incentivi sono strabilianti. Anche una persona con uno stipendio di soli 20k guadagna 5 volte gli incentivi.

Intenzionalmente non ho fatto nessuna vendita. Ero deciso ad andarmene non appena avessi ricevuto il mio stipendio. E anche a non truffare nessuno. Ho tagliato le chiamate e mi sono comportato come se avessero riattaccato. A volte ho scritto sui loro taccuini, a volte semplicemente non ho trasferito la chiamata, a volte ho agito come se non avessi voce. NESSUNA VENDITA! Alla fine è arrivato lo stipendio e me ne sono andato immediatamente. Il giorno dopo, HR mi ha chiamato per i motivi e tutto quello che ho detto è stato, LASCIATEVI FOTTUTI SCAMMERS!

Questo è stato il mese più difficile e più lungo. Sono contento di non portare il senso di colpa per aver truffato qualcuno. Ho continuato a laurearmi in una delle migliori scuole B in India, e sto lavorando in una buona posizione in una grande azienda. Mi sento ancora a disagio quando penso a quel periodo.