Perché ad alcune persone non piace Verizon wireless?

Tumie, grazie per l'A2A. Dal punto di vista della soddisfazione del cliente, dipende da come si leggono i dati o ci si concentra su una metrica rispetto ad un'altra. Esempio, madri tra i 25-30, istruite al college, che lavorano a tempo pieno, sposate da 3,5 anni ecc... si ottiene l'immagine. Questa giovane donna potrebbe amare Verizon. Il martedì. Il venerdì, quando riceve la bolletta del cellulare, li odia. Se guida in una parte sconosciuta della città che non ha la migliore copertura 4G LTE e ha una caduta di chiamata, potrebbe essere in linea con il servizio clienti per lamentarsi del cattivo servizio.

Quello che la maggior parte delle persone non capisce è che la tecnologia cellulare è basata su onde radio, e come la vostra stazione radio preferita che ascoltate in macchina, a volte si perde la ricezione chiara e si ottiene statica invece di musica stereo. Le compagnie telefoniche sono consapevoli di questo e pianificano dove mettere le torri e i ripetitori per riempire i punti problematici di cui i clienti si lamentano e dove gli ingegneri sul campo hanno preso l'attrezzatura di prova e registrato la forza del segnale per determinare la costruzione della rete a lungo termine.

Come dice il vecchio adagio, non si può piacere a tutte le persone, tutto il tempo. Ma da un punto di vista aziendale si cerca di fornire la migliore esperienza all'utente ad un costo mensile del servizio equo e di mercato. Se uno dei vostri concorrenti offre un pacchetto mensile più basso, come fanno tutti di tanto in tanto, tutti abbassano i loro prezzi e l'indice di soddisfazione del consumatore sale. Quando un vettore regala dei telefoni, o ne compra uno e ne ottiene uno gratis, i clienti tendono ad apprezzarlo. T-Mobile è stata brava a farlo in passato. Verizon non è stata molto generosa nel regalare qualcosa. Se guardate i loro piani di pagamento mensile, i pagamenti totali si sommano al prezzo pieno di vendita al dettaglio per quasi tutti i telefoni. Occasionalmente un modello più vecchio o un venditore lento sarà scontato, ma non dopo che Verizon spreme fuori tanto quanto può da un valore percepito dei telefoni. Tieni gli occhi aperti per le offerte se sei su Verizon. San Valentino e le lauree e dopo le vacanze sono di solito i momenti per controllare on-line.

Spero che questo risponda alla tua domanda, sono andato un po' fuori tema ma volevo solo darti qualche informazione su ciò che può essere la causa dell'insoddisfazione del cliente. Terry