Yelp rimuove le recensioni negative in cambio di pubblicità con loro?

No.

Come proprietario di un business account, con un canone mensile, sono deluso da Yelp per alcune ragioni.

Primo, lasciatemi dire che permettere ai clienti di recensire un business è una buona cosa. Yelp è uno di questi siti che aiuta davvero le imprese di qualità a elevarsi al di sopra delle imprese concorrenti inferiori. Molti dei miei concorrenti hanno 2-3,5 stelle mentre le mie aziende sono 4,5-5 stelle con 5-7 volte più recensioni.

Yelp può essere un grande servizio sia per i clienti che per le aziende.

Quello che non mi piace è quando la gente usa Yelp e altri siti per terrorizzare le aziende calunniandole nelle recensioni.

Non so dirti quante volte una persona entra in una delle mie attività di vendita al dettaglio e immediatamente, dopo averci detto che non possiamo fare qualcosa, ci dice che scriverà una recensione a 1 stella e farà fare la stessa cosa ai suoi amici se non facciamo quello che vogliono.

Succede più di quanto pensi.

L'intero scopo di Yelp è cercare di usare le recensioni per prendere una decisione di acquisto. Come puoi farlo efficacemente se devi passare al setaccio recensioni che non sono altro che bombe atomiche perché una persona vuole "ottenere" quell'azienda?

Se qualcuno recensisce le aziende, usa ogni tipo di bestemmia, Yelp dovrebbe considerare se quella è una recensione utile.

Se qualcuno recensisce un'azienda e mente apertamente, Yelp dovrebbe considerare se si tratta di una recensione utile.

Sono sicuro che se un cliente è arrabbiato e vuole recensire un'azienda, le stesse cose possono essere dette pur essendo professionali e concrete. Sfortunatamente, Yelp si rifiuta di bloccare le bestemmie o di richiedere al cliente di scrivere una recensione fattuale.

Personalmente, mi piacerebbe vedere i clienti tenuti a uno standard e se non rispettano certe regole o linee guida, o segnalare l'account in modo che le persone che leggono una recensione sappiano che il cliente non sta seguendo le linee guida di Yelp, o nascondere la recensione finché il recensore non aderisce alle linee guida.

Questo non è davvero chiedere molto al recensore.

Se un cliente continua ad abusare dell'account, allora dovrebbe essere sospeso dallo scrivere recensioni e/o bandito dal sito.

Ho avuto a che fare con questo tipo di cose due volte, che non è niente in confronto alle migliaia di recensioni che abbiamo ricevuto, ma capita che risiedano nelle prime recensioni e siano calcolate nella valutazione dell'attività.

La prima volta, un cliente ha preteso di venire dietro il bancone di un negozio per usare il computer del manager. Naturalmente abbiamo detto di no. La sua recensione su Yelp recita così:

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