Quali sono le buone domande di ricerca sui social media?

La sfida qui è che i social media non vivono nel vuoto, quindi per capire perché compiono le azioni che compiono sui social media (o non le compiono) è necessario capire quali sono i loro obiettivi di marketing più ampi e come li stanno legando ai loro account sui social media.

Da un punto di vista metodologico si dovrebbe iniziare con domande di marketing di base:

Quali sono i loro obiettivi di business?
Con chi lavorano per aiutarli?
Quali campagne fanno tipicamente e con quali risultati?
Chi è responsabile di questo nell'organizzazione?
Qual è la loro strategia di segmentazione?
Hanno un database di consumatori?
Quali strumenti usano per il marketing?
E così via...

Poi cresci nelle domande sui social media:
Come stanno legando l'attività dei social media ai loro obiettivi aziendali?
Come hanno trovato i loro segmenti sui social media?
È così che hanno definito la loro strategia di canale?
Qual è la loro strategia di contenuto per raggiungere quei segmenti su quei canali?
Qual è la loro strategia di aggregazione per ottenere il massimo per i loro contenuti?
Come gestiscono il servizio clienti o la gestione della comunità?
Come rispondono a situazioni di "emergenza" o commenti negativi?
Quali strumenti usano per tutto questo?
Come stanno gestendo il loro reporting e l'analisi?
Come stanno legando tutto questo alle loro attività di marketing più ampie?
Stanno sfruttando cose come i modelli di attribuzione multicanale?
Stanno incorporando l'attività sociale nei modelli di engagement score?
Stanno facendo attività sociali avanzate come il matching e l'influencer modeling?
Fanno leva sui social media a pagamento e sul retargeting?

Poi entra nella ricerca e nei confronti dei concorrenti:
Cosa stanno facendo?
Chi sono i loro segmenti?
Come si presenta un confronto?
E così via...