Come calcolare il churn mensile per un'app gratuita per iPhone

Definire il churn nel contesto delle applicazioni mobili non è così semplice come farlo per le imprese di abbonamento alla vaniglia - dove questa metrica è stata storicamente utilizzata - come i servizi di telecomunicazione dei consumatori, le polizze assicurative, o altri servizi basati su abbonamento ancora più recenti come Netflix o Spotify.

Da un alto livello, il churn può essere suddiviso in due 'tipi': churn contrattuale e non-contrattuale. Il churn contrattuale è quando un cliente compie un'azione specifica e concreta per terminare la sua relazione con la vostra azienda. Esempi di questo potrebbero essere la cancellazione di un abbonamento mensile, l'eliminazione di un account o la disinstallazione della vostra app. Le aziende basate sull'abbonamento sono i migliori candidati per usare il churn contrattuale. Per il churn contrattuale, calcolare un churn rate mensile è abbastanza semplice:

# di cancellazioni / # account attivi

Il churn non contrattuale è molto meno conosciuto. Questo descrive situazioni in cui il churn non può essere immediatamente rilevato quando un cliente compie un'azione specifica. Piuttosto, il churn non contrattuale si verifica quando i clienti smettono di eseguire alcuni comportamenti non regolari nel tempo. Esempi di questo potrebbero essere l'assenza di attività di sessione o di evento per 30 giorni consecutivi, o l'assenza di attività rispetto a un evento specifico - come fare un acquisto - per un certo numero di giorni, settimane o mesi consecutivi. L'e-commerce, i media e altre aziende senza abbonamento sono i migliori candidati per usare il churn non contrattuale.

Calcolare il churn mensile non contrattuale è un po' più complesso. Dovete prima decidere:

1. Quali azioni o comportamenti del cliente devono essere assenti perché un cliente sia considerato rinunciatario? Alcuni esempi potrebbero essere fare un acquisto, consumare qualche contenuto, o semplicemente nessuna attività.
2. Per quanto tempo queste azioni o comportamenti devono essere assenti? Nella mia esperienza, un buon punto di riferimento per la maggior parte delle aziende per iniziare a valutare il churn dei clienti è stato impostare questo periodo a 30 giorni.

Una volta che si è risposto a queste domande, il calcolo del churn rate mensile non contrattuale è simile a quello contrattuale:

# di clienti sfornati / (# clienti attivi + # clienti sfornati)

Alla fine, controllare e misurare il churn è importante in modo da poter a sua volta controllare e misurare il valore atteso della vostra base clienti e del vostro business. Cercate di estendere la vostra definizione di churn per capire il valore di vita residua di un utente conservato, e a sua volta quanto sareste disposti a spendere per conservarlo.