Quanto aumenta la conversione la live chat?

Discrezione completa: lavoro presso un fornitore di live chat.

Ci sono state molte ricerche fatte sull'impatto della live chat, che ho raccolto in questo post. Qui ci sono le migliori e le loro principali scoperte. Fatemi sapere se ne conoscete altre:

• Internetretailer (Sondaggi & Case Study)
  • Tasso di conversione 3,5 volte superiore per i clienti che chattano rispetto a quelli che non lo fanno.

• • 15% in più di valore medio degli ordini per i consumatori che usano la live chat rispetto a quelli che non la usano.
  • L'agente medio della chat può coprire il lavoro fatto da 15 agenti concentrati sulle e-mail.

• • 20% dei consumatori dicono che la live chat è il loro modo preferito per interagire con un commerciante.
  • 29% of consumers more likely to make a purchase with the option of live chat, regardless of whether they used it.
• CrazyEgg (case study)
  • 15% higher additional order value from users who use the live chat function vs those who don't.
  • 60% of chats lead to a sale.
• Bold Software (survey)
  • Online buyers who use live chat are 1.8 times more likely to make online purchases per week than buyers who don't chat.

• • Those who had never used live chat were likely infrequent online buyers. 36% of this group made less than one purchase per month, compared to 18% for people who did use live chat.
  • 63% of chatters indicated that they were likely to return to the website, with 62% stating that they would probably buy at the website again.

• • il 38% ha indicato di aver effettuato l'acquisto grazie al supporto della chat.
• Software Advice (sondaggio)
  • I gruppi di età più giovani (18 - 34) usano la live chat più frequentemente

• • La chat dal vivo era relativamente più popolare per domande semplici e relative allo shopping.

• Forrester Research (case studies)
  • Un ROI del 305% dalla chat di vendita con un periodo di ritorno di 6 mesi.
  • Un ROI del 120% dalla chat del servizio clienti con un periodo di ritorno di 6 mesi.
  • A 59% call deflection rate as a result from Live Chat.
• eConsultancy (surveys)
  • 31% of online shoppers from both the US and UK say they would be more likely to purchase after a live chat.
  • This increases to 56% for shoppers who prefer live chat over other communication methods.