Perché la TV dell'hotel non ha installato app come Netflix?

Chi guarda ancora o addirittura accende la TV dell'hotel? Probabilmente un bel po' di persone in una certa fascia demografica. Non io però.

Molti viaggiatori frequenti, me compreso, portano con sé i propri dispositivi che ci servono perfettamente sia per gli affari che per le attività di intrattenimento.

Come albergatore e ora profondamente immerso nella tecnologia alberghiera dal 1994, studio l'evoluzione dell'esperienza dell'ospite sia dal punto di vista della tecnologia che da quello della gestione alberghiera.

Gli hotel hanno una lunga storia di sovraccarico e di insufficiente offerta di esperienza dell'ospite.

Caso emblematico #1: film in camera

Ricordate quando gli hotel facevano pagare all'ospite più di 10 dollari per un film già uscito in DVD e non in voga (ma forse un classico senza tempo)

Caso emblematico #2: tariffe telefoniche locali e interurbane

Non c'è bisogno di insistere su questo punto, è stato un tema costante nell'industria alberghiera globale quello di far pagare troppo agli ospiti i servizi di base.

Naturalmente, gli ospiti esperti si adattano ed evolvono il loro comportamento di conseguenza.

Quindi, finché c'è un buon internet ad alta velocità, l'ospite dell'hotel di oggi sarà molto felice di fare affari in modo efficace + lo streaming delle sue scelte di intrattenimento personale sui propri dispositivi.

Pagherei un extra di $5 o $10 per camera, per notte, per questo livello di servizio internet in un hotel? Sì, assolutamente. Ci sono operatori alberghieri esperti che lo riconoscono e offrono wifi gratuito ad alta velocità per i loro ospiti? Sì, assolutamente.

Ma ci sono ancora marche di hotel che "strozzano" la velocità di internet per il "servizio gratuito" e fanno pagare o spingono l'ospite in un "rapporto forzato di fedeltà" per ottenere quella velocità di internet più veloce? Purtroppo sì.