Cosa sono i servizi digitali?

Il termine servizi digitali si riferisce alla consegna elettronica di informazioni, compresi dati e contenuti attraverso piattaforme e dispositivi multipli come il web o il cellulare. Le informazioni sono presentate in un modo che è facile da usare e capire e tipicamente coinvolgono servizi transazionali come l'invio di moduli per l'elaborazione e la ricezione di benefici. Pensate a fare domanda per un lavoro, rinnovare un passaporto o una patente di guida, pagare le multe per il parcheggio, prenotare una camera d'albergo, ecc...

Il termine è più ampiamente utilizzato negli ambienti governativi in termini di rendere l'interazione complessiva dei cittadini con il settore pubblico un'esperienza più piacevole ed efficiente. Tuttavia, questo è ugualmente importante nel settore privato in termini di miglioramento dell'esperienza del cliente mentre si aumenta la produttività.

Fare la transizione ai servizi digitali sostituendo la dipendenza dai moduli cartacei e migliorando l'esperienza complessiva dell'utente ha benefici sia per le organizzazioni/agenzie che per i clienti/utenti finali. Questi includono: riduzione dei costi, riduzione del time to market, maggiore efficienza, maggiore trasparenza, piena verificabilità insieme ad alti livelli di servizio al cliente.