Qual è il miglior ISP rispetto a ACT Fibernet vs Airtel a banda larga?

Io di solito don't dare recensioni per qualsiasi merce o servizio. Ma mi sentivo di rispondere a questa domanda,

Sono con ACT da quasi 4 anni ormai. Raccomando di non usare il loro servizio a meno che non siate disposti a gestire un team di assistenza clienti/supporto maleducato e immaturo.

Io sarei dall'altra parte e scriverei buone recensioni, se ACT ne valesse la pena. Ecco i problemi con loro:

1. Frequenti disconnessioni (ho sperimentato 16 giorni di blackout internet in 2 mesi). Tempo di attività inferiore al 75%.
2. Frequenti tempi di inattività di internet a causa della manutenzione.
3. Atitudine rilassata del team di supporto, pensano quasi al livello che sono il nostro capo.
4. Le lamentele saranno risolte quando il team di supporto avrà voglia di lavorare, fino ad allora, avere un piano di riserva per internet.

Sono felice che finalmente è arrivato il momento di andare con un altro ISP.

Perché mi sto trasferendo?

Era la settima volta che i miei servizi internet smettevano di funzionare in 2 mesi. Era un weekend lungo e il mio internet ha smesso di funzionare proprio il giorno prima del weekend. Ho chiesto all'esecutivo dell'assistenza clienti di organizzare una chiamata con l'ingegnere responsabile o con il manager responsabile. Avevo un lavoro critico da fare da casa, ma non c'è nessun richiamo da nessuno per 2 giorni e nessuna risposta alle e-mail che ho inviato. Ho anche provato a chiamare il numero dell'assistenza clienti (unico canale dove posso parlare con loro), ma tutte le mie chiamate sono state scollegate da loro.

Ho sollevato un altro problema chiedendo di interrompere i miei servizi con loro. Questa volta ho chiamato da un altro numero, in modo da poter parlare con loro almeno. All'improvviso c'è stata un'impennata di chiamate da ACT, cercando di convincermi a rimanere indietro. È l'ultimo giorno del mio lungo fine settimana e internet è tornato il terzo giorno sera dopo le 5:30. Una persona mi ha chiamato sostenendo di essere il manager e mi ha chiesto di fare il lavoro critico di cui stavo parlando.

Si è scusato a nome dell'ingegnere responsabile per non aver preso provvedimenti per 2 giorni. Mi ha detto che queste cose irresponsabili non si ripeteranno. In qualche modo mi sono convinto con le parole.

È passata solo una settimana, e di nuovo questo venerdì il mio internet è giù. L'ottava volta in 2 mesi, e gli stessi eventi sono accaduti come ho detto sopra. In ogni caso è l'altezza di qualsiasi fornitore di servizi di gestire i propri clienti in questo modo.

Ho richiesto ad un altro ISP di installare i servizi, ed è molto più economico e veloce di ACT con fibra ottica reale posata a casa mia. La parte migliore è che c'è un tempo di risposta garantito di 3 ore per qualsiasi problema durante le 6AM - 10PM di qualsiasi giorno (inclusi i giorni festivi).