Qual è la vostra esperienza con l'uso di Mautic?

Abbiamo usato la versione a pagamento di Mautic per una prova con una campagna email che ha inviato circa 100.00o email fino ad ora. Ecco la nostra esperienza:

Pros: Uno strumento incredibilmente robusto e facile da usare. Mautic è stato in grado di gestire quasi tutto quello che avevamo bisogno di fare con le email. (scegliere i giorni della settimana per una campagna l'avrebbe reso al 100%).

Il sistema è abbastanza intuitivo, così puoi capire come impostare le funzioni di base come i segmenti e le campagne automatizzate. Puoi trovare ottimi video su Youtube che ti guidano attraverso il processo iniziale. Qualsiasi cosa oltre l'iniziale e sei rapidamente da solo.

Il reporting ti permette di visualizzare le aperture e i clic sulle singole e-mail all'interno di una campagna molto facilmente. Puoi anche assegnare punti ai lead in base alle azioni che compiono. Inoltre, Mautic ha una funzione di consegna delle risorse se si desidera inviare allegati.

Cons: La nostra esperienza ha incluso un sacco di bug, ma per la maggior parte abbiamo trovato il modo di lavorare con / intorno ad essi.

Come altri hanno menzionato, Mautic è privo di documentazione. Il grado in cui è sorprendente. Hanno chiaramente messo una grande quantità di tempo (anni di lavoro) nel programma, ma quasi nulla nello spiegare come usarlo.

Hanno un forum attivo e utile su Slack dove è possibile cercare e inviare domande. Sfortunatamente, non è riuscito a risolvere i problemi per noi che sono collegati alla versione a pagamento. Ti dicono di ottenere risposte direttamente attraverso Mautic dot com, ma il supporto di Mautic dot com non risponde. Finora, questa è la più grande limitazione che abbiamo avuto con il sistema. Non possiamo superare certi blocchi perché non riusciamo ad avere risposte.

Mautic dot com: Abbiamo scelto la versione a pagamento/ospitata con l'equivoco che avremmo avuto il supporto quando sorgevano problemi o domande. Si scopre che il supporto è quasi inesistente.

Una volta che invii una richiesta di aiuto, lo schermo dice che ti risponderanno entro 3 giorni, ma di solito non li sentiamo affatto.

Nelle rare occasioni in cui rispondono, chiaramente non hanno letto completamente la domanda che abbiamo fatto. Forniranno una risposta che sembra essere basata più sulle parole chiave nella domanda piuttosto che affrontare il problema che abbiamo descritto. È diventato rapidamente esasperante e una fonte di grande frustrazione.

Inoltre, fanno aggiornamenti senza avvisare i clienti. Un aggiornamento ha causato un conflitto con il nostro sito web e abbiamo passato mezza giornata a risolvere i problemi e a cercare di capire cosa c'era di sbagliato nel nostro sito o nel plugin. Si è scoperto che era un aggiornamento di Mautic che non sapevamo fosse successo. Uno spreco di mezza giornata che avrebbe potuto essere evitato con una semplice e-mail di notifica dell'aggiornamento.

In un giorno a parte, l'intero sistema Mautic è andato giù e non funzionava.

Questo non è sicuramente un sistema di posta elettronica "set it and forget".

In generale: Il software in sé è solido in un certo senso, e vorrei poterlo raccomandare senza esitazione. Tuttavia, il sistema è ancora così buggato e inaffidabile che sentiamo il bisogno di monitorare il suo funzionamento ogni ora per assicurarci che stia ancora funzionando.

Tra un anno o due, mi aspetto che le cose migliorino e che Mautic sia più accessibile e offra un'alternativa reale e significativa. Anche se la mia esperienza è stata deludente, sono impressionato dal potenziale di Mautic. Un giorno, questo software potrebbe essere un cambio di gioco nell'email come la conosciamo noi.