Perché Facebook ha bisogno di Messenger come app separata?

Questo è un tipo di domanda a cui Facebook risponde meglio di chiunque altro. Così qui Mark Zuckerberg ha risposto a questa domanda:

Sono grato per le domande difficili. Ci mantiene onesti. Dobbiamo essere in grado di spiegare chiaramente perché quello che stiamo pensando è buono. Chiedere a tutti nella nostra comunità di installare una nuova app è una grande richiesta. Mi rendo conto che è stato un lavoro e ha richiesto attrito. Abbiamo voluto farlo perché crediamo che questa sia un'esperienza migliore. La messaggistica sta diventando sempre più importante. Su mobile, ogni app può concentrarsi solo sul fare bene una cosa, pensiamo.

Lo scopo primario dell'app di Facebook è il News Feed. La messaggistica era questo comportamento che la gente faceva sempre di più. Vengono inviati 10 miliardi di messaggi al giorno, ma per raggiungerli bisognava aspettare il caricamento dell'app e andare in una scheda separata. Abbiamo visto che le migliori app di messaggistica che le persone stavano usando erano le loro app. Queste app che sono veloci e si concentrano solo sulla messaggistica. Probabilmente stai mandando messaggi alle persone 15 volte al giorno. Dover andare in un'app e fare una serie di passi per arrivare alla messaggistica è un sacco di attrito.

La messaggistica è una delle poche cose che la gente fa più dei social network. In alcuni paesi l'85% delle persone sono su Facebook, ma il 95% delle persone usa SMS o messaggistica. Chiedere alla gente di installare un'altra app è una cosa dolorosa a breve termine, ma se volevamo concentrarci sul servire bene questo [caso d'uso], dovevamo costruire un'esperienza dedicata e mirata. Noi costruiamo per l'intera comunità. Perché non dovremmo lasciare che le persone scelgano di installare l'app da sole, al loro ritmo? La ragione è che quello che stiamo cercando di fare è costruire un servizio che vada bene per tutti. Poiché Messenger è più veloce e più mirato, se lo stai usando, rispondi ai messaggi più velocemente, abbiamo scoperto. Se i tuoi amici sono più lenti a rispondere, potremmo non essere in grado di incontrarci.

Questa è una delle cose più difficili che facciamo, è fare queste scelte. Ci rendiamo conto che abbiamo molto da guadagnare in termini di fiducia e dimostrando che questa esperienza di messaggistica autonoma sarà davvero buona. Abbiamo alcune delle nostre persone più talentuose che stanno lavorando su questo.[1]

Footnotes

[1] Mark Zuckerberg spiega finalmente perché ti ha costretto a scaricare l'app Messenger standalone