Cos'è un community manager?

Quando ho ottenuto per la prima volta il mio ruolo di community manager, ero super eccitato e volevo sapere tutto su di esso. Uno degli articoli che ho letto aveva un punto di vista interessante su ciò che fa un community manager. Fa così:

"Un community manager è il brand advocate di un'azienda".

Mentre molte persone confondono un community manager con un social media manager, una delle differenze fondamentali è che un community manager deve essere il volto del marchio, mentre un social media manager rappresenta il marchio sulle piattaforme sociali.

Solo una breve nota (:P) sulle competenze che un Community Manager deve avere:

• Prima di tutto, devi essere una persona e avere empatia. Oltre al tuo marchio, devi capire i tuoi utenti, i loro punti deboli e come puoi raggiungerli e risolvere i loro problemi.
• Capacità di comunicazione- Devi essere in costante contatto con i tuoi utenti e lettori. La maggior parte della mia giornata è dedicata alla stesura di mail, alle chiamate e all'essere attivo sui social media.
• Essere attivi sui social media. Per quanto odi ammetterlo, un community manager deve essere attivo sui social media e postare contenuti (coinvolgenti!) regolarmente
• Sperimenta- Questa abilità non è limitata al solo community management, ma avere la mente e la capacità di sperimentare è fondamentale.
• Consistenza- Anche se devo ancora padroneggiare questa abilità e anche questa non è limitata al solo community management, è imperativo essere coerenti in ogni forma di impegno.

Una delle cose principali che ho imparato mentre ero in questo ruolo è che non puoi essere un timido o non essere una persona comune. Ero un introverso e mi sono reso conto che ho bisogno di lasciarmi andare per fare il mio lavoro in modo abbastanza decente.

Per un contesto migliore, sono estremamente timido ma ho dovuto registrare un video di recente per promuovere il mio prodotto.

Un po' più in dettaglio su come divido i miei compiti quotidiani:

• Inizio la mia giornata controllando le mie e-mail. Vedo se qualcuno in particolare mi ha contattato chiedendomi aiuto
• Poi, essendo uno dei compiti più importanti, guardo i miei numeri. Vedo come siamo andati ieri, quale canale è stato il nostro top contributor e come posso migliorare oggi e per il resto della settimana
• Oltre a cercare di raggiungere il mio obiettivo, miro a rimanere coerente con i miei numeri sul mio canale e assicurarmi di essere cresciuto anche di poco
• Inizio a coinvolgere gli utenti! Aggiorno le mie pagine Facebook, Twitter e LinkedIn e parlo con quanti più utenti possibile.
• Poi scrivo le mie mail. Amo dedicare più tempo possibile alle mail, non perché portino il massimo traffico ma perché le mail sono ancora una forma di comunicazione più vicina rispetto alle piattaforme sociali.
• Le newsletter che invio sono scritte manualmente e il mio prossimo compito è quello di programmare la newsletter che esce la mattina successiva.

Penso di aver scritto e dato abbastanza informazioni sul Community Management. Vorrei solo concludere con 2 community manager che dovresti seguire:

1. Suzi Nelson, Community Manager di DigitalMarketerdotcom

La strategia di Suzi si concentra sulla costruzione di relazioni e grazie a questo, c'è stato un aumento del 92,81% nell'attività della comunità. Ha anche vinto il Community Manager dell'anno 2017 di CMX.

2. Enid Hwang, Community Manager di Pinterest

La storia di Enid su come ha ottenuto il lavoro a Pinterest è molto interessante! Essendo il 367° utente di Pinterest, ha amato il prodotto e ha bombardato via e-mail il co-fondatore Ben Silbermann con alcuni bug che aveva notato e idee che aveva per il blog. 9 mesi dopo, le è stato offerto un lavoro come community manager.

E' un grande ruolo dove puoi interagire con gli utenti e aiutare l'azienda a crescere. Capisci entrambi i punti deboli e hai le soluzioni per questi.

Spero di aver risposto alla tua domanda!