AT&T farà casino con internet per convincere qualcuno a passare a un piano più costoso?

Così sto interpretando la tua domanda è che ti stai chiedendo se qualche impiegato AT&T che ha il potere di venderti un nuovo piano telefonico ha anche il potere di accedere ad alcuni sistemi che influenzano la rete e il tuo servizio.

La risposta è no. Gli impiegati che lavorano con i clienti e possono vendere loro piani, telefoni, controllare le loro bollette, ecc, non hanno accesso a tutti i diversi sistemi che gestiscono la rete - in più non hanno nemmeno una formazione su quei sistemi. In generale il lavoro è molto compartimentato e gli impiegati hanno accesso solo ai sistemi di cui hanno bisogno per fare il LORO lavoro, e nient'altro. L'accesso ai sistemi è rivisto e rinnovato regolarmente con l'approvazione del supervisore.

La maggior parte della gestione e del monitoraggio della rete su larga scala è fatta in modo automatizzato. Quando un cliente segnala un problema, viene aperto un trouble ticket e il dipartimento competente assegna un tecnico per indagare e prendere provvedimenti per risolvere il problema. Quel tecnico può guardare il vostro servizio solo quando sta lavorando al problema segnalato; non può cambiare personalmente le impostazioni di rete in qualcosa di unico che vi causerebbe problemi.