Perché Comcast rende così incredibilmente difficile contattare un agente del servizio clienti? Stanno cercando di farci arrabbiare di più?

Come questa per una storia di Comcast? Circa tre settimane fa la moglie si è lamentata del costo del nostro telefono fisso (ne abbiamo ancora uno) che ora appartiene a Ziply Fiber. Abbiamo anche avuto un telefono VOIP Comcast come parte di un pacchetto di servizi triple play che abbiamo ottenuto un anno e mezzo fa. Ho pensato "Portiamo il vecchio numero al telefono VOIP e cancelliamo Zipley". Ho chiamato Comcast e dopo circa 10 minuti ho parlato con un rappresentante e ho spiegato cosa volevamo. Dopo un po' di tempo e un paio di prese ci hanno detto che pensavano che si potesse fare e ci hanno dato un numero di biglietto per i problemi a cui fare riferimento.

Ho poi chiamato Zipley e in pochi minuti mi hanno detto che il nostro numero non era bloccato, quindi Comcast dovrebbe essere in grado di fare la riassegnazione.

Non abbiamo più sentito nulla da Comcast, quindi venerdì scorso (31 luglio) ho chiamato di nuovo Comcast. Per farla breve, siamo stati al telefono per poco meno di 160 minuti prima di essere disconnessi. Durante questo tempo abbiamo parlato con sette persone diverse e abbiamo sentito almeno cinque diverse musiche di attesa. Uno dei rappresentanti con cui siamo stati collegati ha detto che non poteva aiutarci perché era responsabile della Florida e noi siamo a Washington. Eravamo anche collegati al gruppo del telefono cellulare che non si applicava alla situazione. Penso che eravamo vicini ad ottenere una risposta quando la chiamata è caduta e non siamo stati richiamati anche se Comcast aveva entrambi i numeri di telefono. In realtà sono rimasto sorpreso che la batteria del telefono cordless sia durata quasi tre ore.

Il mercoledì di questa settimana siamo andati in un ufficio Comcast per chiedere a qualcuno di persona. Una volta che ho spiegato quello che volevamo il rappresentante ha preso circa cinque minuti su un terminale e alla fine è venuto ci ha dato la risposta che non poteva essere fatto a causa di un conflitto "rate center". Qualcosa riguardo al "rate center" per il nostro telefono che è stato spostato da Snohomish a Everett. Forse il fatto che Comcast emette numeri di prefisso 425 nel territorio 360 potrebbe avere qualcosa a che fare con questo. Risposta breve dopo quattro settimane: non si può fare. Abbiamo fatto cambiare il numero di Comcast da quando abbiamo continuato a ricevere chiamate da agenzie di riscossione su quello originale a causa del precedente intestatario.

Rimarremo nello status quo mentre Zipley ottiene la nostra zona collegata con il cavo in fibra e vediamo cosa possono offrire quando il contratto Comcast scade. La loro selezione di canali TV sarà un fattore importante.