Qual è la differenza tra un prodotto e una piattaforma?

Il modo in cui pensiamo ai prodotti e alle piattaforme digitali può avere un impatto sul modo in cui li gestiamo e gli diamo priorità. Riferirsi ai prodotti come "front-end" e alle piattaforme come "back-end" potrebbe essere vero, ma non spiega il valore che ognuno ha da solo. Capire le differenze vi permetterà di sfruttare ciascuna di esse in modo appropriato.

I prodotti digitali forniscono esperienze, le piattaforme forniscono capacità

Le esperienze sono composte da capacità.

Una compagnia aerea fornisce ai suoi passeggeri l'esperienza di viaggiare verso e da una destinazione attraverso diverse esperienze e touch-point. Queste esperienze sono composte dalla capacità di cercare voli, prenotare e fare il check-in. I prodotti digitali sono i punti di contatto tra i consumatori finali e l'azienda. Forniscono valore facilitando l'interazione, l'impegno e una combinazione delle nostre capacità. Le piattaforme sono l'insieme sottostante di servizi e risorse che forniscono una o più capacità.

Capire le vostre opportunità per le esperienze dei prodotti può aiutare a informare le capacità della piattaforma a più alto impatto di cui avete bisogno.

I prodotti digitali servono D2C, le piattaforme servono B2B

Soprattutto nell'era digitale, le organizzazioni devono fornire diversi canali per raggiungere e coinvolgere diversi utenti.

Le esperienze fornite dai prodotti digitali sono principalmente direct to consumer (D2C). Le piattaforme hanno la responsabilità di essere interoperabili non solo con altre piattaforme interne, ma anche di interfacciarsi con la serie di prodotti digitali e potenzialmente con partner esterni. I team che circondano i prodotti o le piattaforme devono tenerlo a mente in quanto dovrebbero operare in allineamento con questi modelli di business.

Considerando su quale tipo di mercato ci si vuole concentrare, aiuta a conoscere i compromessi che vengono con la priorità dei prodotti o delle piattaforme.

I prodotti digitali sono snelli, le piattaforme sono estensibili

Si può essere generici o specifici, ma è difficile fare entrambe le cose allo stesso tempo.

Un'azienda che si concentra sulla consegna di fast food funzionerà in modo abbastanza diverso da un'azienda che fornisce la gestione di consegne e spedizioni. Un grande insieme di capacità della piattaforma può abilitare un'ampia serie di esperienze, ma non risolve profondamente alcuna esperienza specifica. L'inverso è vero per le esperienze di prodotto che risolvono un problema specifico ma avranno difficoltà ad astrarre le loro capacità per i casi d'uso adiacenti.

Il bilanciamento di entrambi è critico e dipenderà dalla maturità del vostro portafoglio.

Proprio come pensiamo diversamente a come coltiviamo l'uva e a come facciamo il vino, i prodotti digitali e le piattaforme producono valore in modi diversi.