Come miglioreresti l'app Facebook messenger?

Migliorare un'app FB come messenger

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L'uso di strumenti di comunicazione visiva come video chat, emoji e filtri AR sta guadagnando vapore su Messenger, secondo un post di Facebook Messenger VP David Marcus.

Il capo di Facebook's massicciamente popolare app di chat - che vanta più di 1,3 miliardi di utenti attivi mensili a livello globale e oltre 200.000 bot attivi - ha esaminato i passi avanti fatti dalla chat app nel corso dell'anno passato prima di delineare come si concentrerà i suoi sforzi nel prossimo anno.

Messenger è il leader per gran parte dell'industria occidentale delle chat app, quindi qualsiasi cambiamento che subirà nel 2018 avrà ampie implicazioni sia per gli utenti che per le aziende.

Marcus ha delineato tre azioni che Facebook Messenger intraprenderà nel 2018, che altri attori del settore probabilmente imiteranno:

• Porre maggiore attenzione all'aspetto visivo della messaggistica. Marcus prevede che la messaggistica visiva - immagini, video, GIF e adesivi - decollerà completamente nel 2018, mentre le video chat per coinvolgere gli altri diventano più popolari sulla piattaforma. Facebook ha riportato 17 miliardi di video chat nel 2017, raddoppiando il totale dal 2016. E più di 500 miliardi di emoji e 18 miliardi di GIF sono stati inviati l'anno scorso. Nel 2018, Messenger continuerà ad aggiungere funzionalità che enfatizzano la messaggistica visiva come strumento per aiutare a guidare modi nuovi e innovativi per gli utenti di interagire tra loro.
• Trasforma Messenger in un canale per il servizio clienti. Con uno dei più grandi social network che lo alimenta, Messenger è ben posizionato per minacciare intensamente i canali tradizionali di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), come e-mail e telefonate. Già, più della metà dei consumatori preferirebbe mandare un messaggio a un'azienda piuttosto che chiamare il servizio clienti, secondo uno studio commissionato da Facebook a Nielson. Gli alti tassi di coinvolgimento di Messenger, la convenienza e la capacità di offrire nuovi modi per raggiungere le aziende servono a rendere Messenger il metodo preferito dai consumatori per comunicare con le aziende.
• Rendere la piattaforma più semplice per le aziende di tutte le dimensioni per commercializzare i consumatori. Nel corso dell'ultimo anno, le aziende sono state dotate di nuove strade per raggiungere e coinvolgere i clienti tramite Messenger, come ad esempio attraverso la distribuzione di chatbot come agenti del servizio clienti, concierge, funzioni di trasmissione e plugin di Customer Chat. Marcus evidenzia ulteriori progressi e investimenti in ricche esperienze di messaggistica da parte di marchi di tutte le dimensioni per creare esperienze uniche e di valore che raggiungono i consumatori su scala.

Le azioni chiave delineate da Marcus aiuteranno Facebook nei suoi sforzi per trasformare Messenger in un hub di comunicazione aziendale. Queste azioni potrebbero alla fine aiutare Messenger a sostituire la messaggistica tradizionale e i metodi di comunicazione business-to-consumer (B2C). Mentre Facebook non è l'unico a guardare lo spazio, il continuo lancio di funzioni avanzate di Messenger lo posizionerà probabilmente per guidare l'evoluzione delle interazioni B2C.